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1.1 市场营销

Philop Kotler指出,“市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道,为了满足人类需要和欲望,去实现潜在的交换”。

因此,我们想理解市场营销,必须弄清楚两个问题:一是什么是市场?二是有哪些与市场有关的人类活动(亦即营销活动)?

1.1.1市场

市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。一般说来,市场是买卖双方进行交换的场所。但从市场营销学角度看,卖方组成行业,买方组成市场。行业和市场构成了简单的市场营销系统。买方和卖方由四种流程所联结,卖者将货物、服务和信息传递到市场,然后收回货币及信息。现代市场经济中的市场是由诸多种类的市场及多种流程联结而成的。生产商到资源市场购买资源(包括劳动力、资本及原材料),转换成商品和服务之后卖给中间商,再由中间商出售给消费者。消费者则到资源市场上出售劳动力而获取货币来购买产品和服务。政府从资源市场、生产商及中间商购买产品,支付货币,再向这些市场征税及提供服务。因此,整个国家的经济及世界经济都是由交换过程所联结而形成的复杂的相互影响的各类市场所组成的。

总的来说,企业营销角度的“市场”:

(1)市场是对某种商品或劳务的具有支付能力的需求;

(2)市场是对某项商品或劳务具有需求的所有现实和潜在的购买者。

因此,我们可以得出这样的一条等式:

市场=人口(所有现实和潜在的购买者) 需求=人口 购买力 购买欲望

此外,我们还需要弄清楚与市场有关的一些概念,主要有这么三组:

1、需求及相关的欲求和需要

(1)需要(Needs)

指消费者生理及心理的需求,如人们为了生存,需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。市场营销者不能创造这种需求,而只能适应它。

(2)欲求(Wants)

指消费者深层次的需求。不同背景下的消费者欲求不同,比如中国人需求食物则欲求大米饭,法国人需求食物则欲求面包,美国人需求食物则欲求汉堡包。人的欲求受社会因素及机构因素,诸如职业、团体、家庭、教会等影响。因而,欲求会随着社会条件的变化而变化。市场营销者能够影响消费者的欲求,如建议消费者购买某种产品。

(3)需求(Demand)

指有支付能力和愿意购买某种物品的欲求。可见,消费者的欲求在有购买力作后盾时就变成为需求。许多人想购买奥迪牌轿车,但只有具有支付能力的人才能购买。因此,市场营销者不仅要了解有多少消费者欲求其产品,还要了解他们是否有能力购买。

2.产品及相关的效用、价值和满足

(1)产品(Product)

是指用来满足顾客需求和欲求的物体。产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。有形产品是为顾客提供服务的载体。无形产品或服务是通过其他载体,诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的。当我们感到疲劳时,可以到音乐厅欣赏歌星唱歌(人),可以到公园去游玩(地),可以到室外散步(活动),可以参加俱乐部活动(组织),或者接受一种新的意识(观念)。服务也可以通过有形物体和其他载体来传递。市场营销者切记销售产品是为了满足顾客需求,如果只注意产品而忽视顾客需求,就会产生“市场营销近视症”。

(2)效用、价值和满足(Utility,Value,Satisfaction)

消费者如何选择所需的产品,主要是根据对满足其需要的每种产品的效用进行估价而决定的。效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价。产品全部效能(或理想产品)的标准如何确定?例如某消费者到某地去的交通工具,可以是自行车、摩托车、汽车、飞机等。这些可供选择的产品构成了产品的选择组合。又假设某消费者要求满足不同的需求,即速度、安全、舒适及节约成本,这些构成了其需求组合。这样,每种产品有不同能力来满足其不同需要,如自行车省钱,但速度慢,欠安全;汽车速度快,但成本高。消费者要决定一项最能满足其需要的产品。为此,将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列,从中选择出最接近理想产品的产品,它对顾客效用最大,如顾客到某目的地所选择理想产品的标准是安全、速度,他可能会选择汽车。

顾客选择所需的产品除效用因素外,产品价格高低亦是因素之一。如果顾客追求效用最大化,他就不会简单地只看产品表面价格的高低,而会看每一元钱能产生的最大效用,如一部好汽车价格比自行车昂贵,但由于速度快、修理费少、相对于自行车更安全,其效用可能大,从而更能满足顾客需求。百度知道很给力,有问题百度一下全解决了,所以,现在上大学是不是浪费时间?

有问题,只要百度下,只有想不到,没有查不到的。BAAA
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第1个回答  2011-09-25
  dacb,你好!
  针对“急急急....找一个能体现现代营销观念的成功案例....注意!是...”,简单谈谈有关的营销技巧、营销策略。
  营销应该从顾客出发,而非产品。从产品出发的营销,境界最低,把营销等同于推销和广告,是“产品驱动型”:企业先有一个产品,然后再去寻找顾客。这种营销模式,在现在的竞争环境下,已经过时了。

  从顾客出发的营销模式不只一种,其初级阶段是“市场驱动型”:企业先发现一个市场,瞄准这个市场,发现它的需求,然后尽力超越竞争对手去满足这些需求。这跟产品驱动型相比是180度的转弯,是革命性的进步。

  市场驱动型的企业,假设自己面对的是同质的市场、需求一致的顾客。但是,即使是利基市场,顾客量也可能很大,需求各不相同。因此,从顾客出发的营销模式,还有更高级的“顾客驱动型”:企业尽量了解每个顾客的需求,然后进行个性化的营销。

  数据库营销是典型的个性化营销的例子。一家通过邮购目录直销服装的公司,积累了200万名顾客的资料,经过数据挖掘,发现这200万名顾客包括5,225个市场单元。比如,其中一个市场单元是同时买了一件蓝衬衣和一条红领带的850名顾客,他们再买一件海军蓝夹克的可能性很大。那么该公司如果推广海军蓝夹克,就只用发信给850而不是200万顾客了。

  这是国外10多年前的例子了。中国的许多企业也明白了:光从顾客出发是不够的,还要从每一位顾客出发。于是开始个性化营销、数据库营销、一对一营销,从市场驱动型升级成为顾客驱动型企业。

  比市场驱动型和顾客驱动型境界更高的,是“驱动市场型”:开创一个全新的市场,或者重新定义旧的市场,包括:革命性的产品创新,如索尼的Walkman;颠覆性的产品创新,如提供低价而超值服务的美国西南航空;重新定义旧的行业,如Barnes本回答被网友采纳
第2个回答  2011-09-23
送你几个字,看你怎么去悟了,服务为主,价格为辅,案例是没有用的,
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