手机是欧版正品，不是翻新机，而且不是耳机问题，因为用朋友的耳机也是这种情况。插入耳机后，手机外放的声音只是变小了，但还有声音，而耳机的声音是正常的，问过客服和售后，他们说这款手机是这样的。到底事实是怎么的呢？希望有热心人能帮帮小弟解惑。先谢谢了。