七月份装的移动宽带是绑定手机流量套餐的，每月58元套餐宽带是不收费的，可是从八月份开始就每月扣除十

Question

七月份装的移动宽带是绑定手机流量套餐的，每月58元套餐宽带是不收费的，可是从八月份开始就每月扣除十五元的宽带费，本人一点都不知情，直到十月份发现有收费情况，问了移动公司工作人告诉我是当时装宽带人多信息漏掉了，那是工作人的失误，给用户造成的损失，为什么没有及时通知呢，那用户就该你们乱宰乱收吗？

Answer 1

如果是工作人员及营业厅的失误，导致的被恶意扣费，那么可以要求补偿。可以直接拨打移动的客服10086，说明事情的原委进行投诉。
或者拨打工信部的电话，进行投诉，要求赔偿损失。

Answer 2

最好录音营业厅工作人员的对话，然后投诉。

Answer 3

打10086客服投诉

Answer 4

我也碰到这个问题，打10086不管用的，处理一个月都处理不下来，你可以登陆移动的官网投诉，如果结果不仅人意那就直接投诉到工信部