农业银行网上投诉

Question

为什么农业银行的客服电话就没有打通过，一直都是客服在忙。是你们服务太差吧？所以投诉电话太多了吧？

Answer 1

我也和你有同样的经历：上次我老婆去农业银行开户（是我老婆公司要求办理当工资卡的），那个破银行居然要求开通网上银行，并开通k宝，收费是K宝30元，网上银行每月2元。
投诉到他们经理那，他居然说是这是他们的营销策略，客户必须无条件接受。
我实在气不过，我就打电话到他们总公司投诉，先打无锡总农业银行，再江苏总农业银行，中国总农业银行，一级一级的网上投诉，你们不是总打不通吗？？怕什么，反正这种电话是不收费。不停的重拨好了，他们总是会接的（我不停打了两个多小时），接通后我就是一顿臭骂，先让消气在说，然后再说正题，同时威胁他们：如果他们不办理，你就打315，当地的八卦电视台，上网发帖等等啊，这样他们就会上点心了！！

以上是个人心得，我的事情就是这样OK的，大家可以试试呢！要相信结合大家的力量才能------

Answer 2

客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉（如有必要）、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。

一、 客户当众投诉抱怨的传播力会非常强，其它客户的情绪会受到影响，将
客户带离现场，进入到独立的空间，如客户接待室等。

二、 安抚客户情绪
1、对于客房的心情表示理解，如“请先消消气，非常理解，要遇到
这种情况比您还着急……
2、鼓励客户倾诉，认真倾听，重要经过适时重复，如“说的是……这个
意思吗？

三、 适当道歉
1、让顾客知道已经了解问题；
2、学会道歉的四种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请原
谅！
3、边听边记录可以使感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；
应该用笔记本进行记录；
4、不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。

四、 搜集足够的信息
1、搞清楚客户到底要什么；
2、立即了解客户资料；
3、判断产生问题的根本原因是什么；
4、尽快判定形成解决方案的要素；
5、问有效果、有价值的问题。

五、 给出解决方案
1、是谁的问题，能否解决；不能解决怎么样办；有无替代方案；
2、降低客户期望值，恰当承诺解决时限；
3、转后台处理进行有效缓冲；
4、不要踢皮球；
5、注意掌控跟踪。

六、 征求客户意见
适时采用开放式或封闭提问方式，例如询问客户“希望怎样解决？”、“希望我们怎么做？”“希望我们怎么样帮”，来征求客户意见。

七、 跟踪服务
1、处理过程中的跟踪服务，及时向客户反馈处理进程，第一时间掌握客户
的情绪变化；
2、处理品结束之后的跟踪服务。对于处理品结束的投诉，应继续跟进，获
取客户的信任，提高信赖度，培养忠实客户，从而通过投诉创造财富。

Answer 3

农业银行的服务质量差，这是大家有目共睹的，尤其是深圳市光明新区公明农业银行（佳华对面），那个点的服务态度恶劣，主任是个女的，很凶，保安也凶，没素质。办理业务的，都是有着爱办不办的态度，好像是我们这些人欠他们的。。。。郁闷，怀疑这里的人员都是关系上去的，往大家顶下。。。。

Answer 4

他们都把投诉电话的铃声改成流行歌曲了，所以不需要接电话，太多了也接不过来。还是听音乐好些。希望他们快点倒闭！

Answer 5

以后都不会用农业银行的卡了，太气人了，打了一天都没有打通过，四个客服电话都打了N次，都是打不通，设这客服电话有个屁用啊，我同一天用了一张农行和一张中信，刷了同样的金额结果农行扣了80元，不知道为什么，中信的客服一打就通也没有扣钱，我要告诉身边的人不要用农行，不诚信呀，怪不得我们单位500多人的工资原先在农行发，现在全改到邮政了，真该查查自身原因，还不如早日关门。