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柜台服务六步骤
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推荐答案 2007-09-24
麦当劳的柜台服务通过规范的手段,统一的说词,对柜台服务人员的行为举止进行了规范,从而达到服务工作的标准化、程序化,也就是通常说说的“柜台服务六步骤”。具体内容如下:
第一步:与顾客亲切打招呼。
第二步:建议销售并为顾客点餐作准备。
第三步:准备顾客的食品。
第四步:交付顾客点购的产品。
第五步:正确收付钱款。
第六步:向顾客表示感谢。
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其他回答
第1个回答 2007-09-24
第一步:与顾客亲切打招呼。
第二步:建议销售并为顾客点餐作准备。
第三步:准备顾客的食品。
第四步:交付顾客点购的产品。
第五步:正确收付钱款。
第六步:向顾客表示感谢
第2个回答 2007-09-24
如果真的需要六个步骤,
那只有罗嗦点了:
一、迎客三步;
二、试探,判断顾客的需要;
三、在交流的过程中,令顾客认为他想要的和你所推荐的东西是他最需要的,用实物去说服他;
四、为了把这单卖出去,那么就不要给顾客思考的机会;
如果为了长远利益(长远利益也许对于这个
顾客不现实),给他了留点余地,自由选择!
五、无论结果,表示友好!
六、送客七步,让顾客满意而归!~
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