如何对淘宝小二进行投诉 以及投诉方式

Question

我家店铺的小二介入经常被淘宝小二误操作导致交易纠纷 ，虽然小二事后撤销纠纷 但是已经严重影响了店铺经营，短短两个月 连续五次的误操作 让我们如何去经营？每次小二都说对不起 误操作 会帮我们撤销纠纷 但是这有用吗？我们无形的损失谁来补偿我们？
我要投诉的 是淘宝官方处理问题的小二 不是店小二
我需要投诉入口

Answer 1

1、首先打开淘宝网首页，然后登录淘宝账号，之后鼠标移动到右上方的“联系客服”标签处。

2、在主页的联系客服标签处选择类型，选择消费者或者卖家客服。

3、如果是消费者，点击消费者客服进入，之后在客服页面的右侧可以看到“服务热线”，然后电话投诉即可。

4、除此之外还可以在客服页面描述相关问题之后，输入“人工客服”召唤在线人工客服进行投诉即可。

5、如果是卖家投诉问题，点击进入卖家客服，然后在卖家客服的下方可以看见“投诉处罚”项，选择投诉的类型，可以直接对部分问题进行投诉。

6、除此之外可以点击卖家客服主界面的上方“阿里万象”，点击进入卖家客服聊天窗口。卖家客服聊天窗口的右侧可以看到商家热线，电话投诉即可。

Answer 2

那没办法，无形的损失怎么追偿，举个例子，你的店铺被投诉到了消费者协会，进入调查阶段，中间多次约谈你调查，但是调查完成后发现投诉是一场误会，还你清白，期间可能因为这些程序你少赚了钱，那你不可能要消协赔偿你吧？那好，你可以说，这一切都是小二的错，我完全没有错，那问题来了，误操作到底是怎么产生的？小二手抖了一下按错键？是技术上的失误还是职业操守问题。如果你要投诉你必须要把整件事交代清楚，你到底在这里面是怎样的角色？无辜受害者？还是事出有因？建议在投诉之前，你得想好完备的理由，否则被别人三两下就打散了。至于投诉问题，这里你充其量是投诉小二的服务问题，大不了就让这个小二的绩效奖金扣一点呗，再大点这个小二大不了不干了呗，反正你也得不到什么补偿，但是你接下来还会在这个平台做生意，你把人家整个团队都惹毛了，你觉得你还能好好做生意吗？我看玄。我认为这种情况下，你应该多点良性沟通，同时审视自己是否存在问题，能协商解决是最好。追问

一次两次 我们可以忍 可以理解 人非圣贤孰能无过 对吧 但是短短两个月 五六次的误操作 那得多大的概率？ 如果是你 你能忍吗？

追答

这不是能不能忍的问题，因为你的描述也很简单，我也不知道整件事是怎么发生的，责任要怎么区分，所以，你应该把整件事整理清楚，至于你到底要用什么方式处理是你的自由，我只是给你提个醒。如果你要投诉服务，就找上级吧。

追问

我只说其中一个例子：买家寄回退款的衣服不是我们家的衣服，我们已经沟通买家 并把买家的衣服寄回了，已经举证了，买家没提供任何举证 ，淘宝小二就支持了买家。而且五六次的误操作 四分之三的都是此类问题 你觉得你还能忍吗

追答

我能不能忍根本就无所谓，所以，我说了，你完全可以找上级投诉，但是如果你想找第三方介入，我想没有任何机构会受理你的申请，到头来折腾的是你自己，小二充其量只是个企业服务人员，你又告不了他“乱作为”，顶多是工作疏忽，没搞清楚状况，但是你也说了，他后来是有纠正错误的，他撤销了并且道歉了，并没有强制的不合理赔偿什么的，所以你们甚至连民事纠纷都算不上。最终，决定权在你，如果你还是想投诉你就去吧！我只是告诉你，即使你投诉成功，也并不表示未来不会再有相同的问题，而且你绝对不会有经济补偿。，充其量只是发泄了自己的不满而已。

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Answer 3

Answer 4

淘宝店小二内外勾结，有唱黑脸的，有唱白脸的，黑脸的故意找茬处罚你，你找白脸花钱摆平！

Answer 5

有些时候，仅仅知道淘宝小二投诉电话还是不够的，投诉淘宝小二的其他方法：

一、在淘宝上投诉淘宝小二

申请在线客服帮助。打开淘宝点击淘宝右上角联系客服——可选自助服务(联系客服)——智能机器，输入要投诉的问题——等待解答回应——需要准备投诉理由和证据——等待答案。

二、打淘宝官方热线进行投诉

遇到问题可以打官方热线找客服处理，但必须有证据（聊天记录和产品照片图很重要，一定要保存好）