网络客服属于什么部门

Question

如题所述

Answer 1

客户维护和售后服务的综合部门。客服部门是独立的分支，客服部门是客户维护和售后服务的综合部门，工作内容主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。网络客服，外文名customerservice，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。