机场值机员是做什么的

如题所述

1. 机场值机员的主要职责是处理乘机手续,包括为旅客更换登机牌、收取旅客的托运行李以及安排旅客的座位。
2. 值机员的工作依赖于计算机系统,根据系统提供的客舱座位分布方案来分配旅客座位,并发放登机牌。
3. 在航班起飞前,值机员需要及时准确地统计航班旅客和行李的数据,确保在航班预计离站前25分钟关闭航班或报告业载,不延误航班。
4. 机场值机人员的职责还包括负责国内值机保障,为旅客提供登机牌、行李托运服务,并收取逾重行李费。同时,他们还需解答旅客的值机询问,并提供服务解释,确保出港航班的正常运行。
5. 值机员的日常工作不仅包括遵守地面服务人员的行为规范,保持良好的服务形象和仪容仪表,还要主动、友好地为旅客提供服务。
6. 严格遵守上岗时间,做好岗前准备工作,是值机员工作的一部分。
7. 值机员需按照地面服务手册的要求,接收特殊旅客和特殊行李。
8. 在处理各类不正常或突发事件时,值机员应根据岗位职责要求进行妥善处理。
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