如果您咨询的是荣耀手机,您的手机出现了触摸屏失灵您可以按照以下方法进行排查:
一、为保证排查结果的准确性,排查前请确保:
1、屏幕表面干净,没有油渍、水渍等,屏幕表面存在液体可能会导致触摸屏乱跳、不灵敏。
2、不要放置在被子、沙发等柔软位置上进行操作,触摸屏受力不均,会概率性不灵敏。
3、附近没有微波炉、电磁炉等高强磁场,高强磁场会对电子元器件造成干扰,导致出现触摸屏乱跳等异常。
4、冬天室外气温低,室内温度高,从室外进入室内后,室内水蒸气遇冷液化,手机屏幕上会有一层水珠。会造成触控不灵敏,不响应的情况。建议将手机表面水珠擦干净后再进行触控操作使用。
5、请确认充电器是否为荣耀标配充电器,一边充电一边使用触控屏的情况下,由于电源电压可能存在不稳定,会对触摸屏产生较大干扰,因此影响触摸屏的体验。建议您尽量不要在充电时使用手机,如果必需在充电时使用手机,请用原装充电器,同时可将保护壳取下提升触控体验。(手直接接触手机时可以保证人体与手机导通,起到降低干扰的效果)
6、贴膜不宜过厚,否则影响触屏灵敏度,建议更换厚度不超过0.2毫米的贴膜或更换官方保护膜。
7、请下拉状态栏在快捷设置菜单中查看或者在“设置”中搜索并进入“NFC”查看是否开启了NFC功能,NFC会扫描出特定场景后自动打开指定应用。
8、确认您的手机是否长时间未进行应用和缓存清理导致系统响应异常,请确认手机重启是否可解决。
注意:强制重启手机的方式为同时按住音量下键和开机键 10 秒以上。
二、经排查无上述问题则请按照以下方法检测设备触控功能是否正常:
1、请您打开手机上的“我的荣耀”APP,找到设备检测/智能检测,并点击进入(更多内容详见我的荣耀APP,设备检测)。
不同版本APP的操作界面可能略有不同,请以实际界面为准。
打开界面会按照顺序进行检测,不需要检测的步骤可以点击跳过。
2、当检测到触摸屏时,点击界面的开始检测,根据界面提示开始手指覆盖全屏方格的划线,划满屏幕检测结束。
3、如果检测屏幕异常,建议您提前备份好重要数据,QQ和微信等第三方应用单独备份。携带购机凭证前往荣耀授权服务中心进行专业检测。打开荣耀官网,点击服务支持,找到服务店查询,即可查询附近的荣耀授权服务中心,建议去服务中心前,提前电话联系服务中心,确定营业时间,方便您的出行~
手机屏幕点击没反应常见原因有下列几种:
一、手机屏幕有静电
需要将手机屏幕进行清洁,手机屏幕静电也有可能导致触屏失灵,这时只需要用手将整个屏幕轻轻的擦一下即可。
二、软件冲突或者不兼容
可以尝试来回多按几次锁屏键。很多时候,手机触屏失灵都是因为软件冲突或者不兼容所造成的反应迟缓,因此来回按几次锁屏键有可能就会恢复。
三、手上或手机屏幕上有水
把手机上以及手上的水擦干净。现在大部分手机是支持湿水操作的,但是也有很多手机只要手机屏幕上有水珠或者手机带水,就会导致手机操作失灵。如果你不确定是不是该原因,可以立刻将手机屏幕擦干净,查看手机屏幕是否恢复正常使用。
四、手机卡顿
因为手机卡顿,运行内存太小等,造成的手机屏幕操作缓慢,误认为是手机屏幕失灵导致的结果。这时候,需要将手机关机或者重新启动,查看手机屏幕是否可以正常使用。
五、手机硬件问题
外力或者认为破坏导致手机触屏部分失灵,这一般是由于手机硬件问题导致的手机屏幕失灵,遇到这种情况可以将手机送至维修,尝试更换新的手机屏幕。
如果您使用的是华为手机,手机出现了触摸屏失灵的问题,可能如下问题原因:
1.可能屏幕触控设置错误;
2.可能屏幕有脏污或有水渍;
3.可能是网络异常导致;
4.可能是设备温度过高导致;
解决方案:
1.建议您将屏幕擦拭干净后尝试。
2.建议您查看设备的设置>辅助功能>无障碍>屏幕触控中的点击持续时间/长按持续时间是否都设置为短。
3.建议您关闭后台应用待设备温度正常后使用,防止温度过高导致设备使用异常。
4.建议您在网络良好的环境下或者连接WiFi后尝试。
5.如果屏幕无反应,请您长按电源键15秒以上或同时按住音量下键和电源键 10 秒以上,尝试强制重启设备。
如果以上方法仍无法解决您的问题,建议您提前备份好重要数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份),携带手机、标配充电器、数据线及相关购机凭证到附近的华为客户服务中心检测。
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查
看
更
多
若使用的是vivo手机,可参考以下方法排查:
1、 确认环境温度
如果使用设备的环境温度过低,可能会影响到触屏效果,建议保持设备在0℃~35℃环境温度下使用。
2、是否误开启无障碍中的TalkBack模式
如果开启TalkBack模式,触屏方式会产生变化,触屏时屏幕会显示绿框。单击选中顶部悬浮窗的“点击两次退出”,再双击确认,即可退出。
3、一键加速清除后台程序
如果后台程序过多,或是有异常程序常驻后台可能会影响到触屏效果,建议您通过一键加速或清理后台程序后再尝试。
注:请检查是否安装"一键锁屏"类应用,部分第三方"一键锁屏"类软件会与系统自带的锁屏产生冲突,导致出现乱跳的现象,如跳到锁屏界面等情况,建议卸载第三方"一键锁屏"等类型的软件。
4、 手指或屏幕是否有液体或污渍
手指或屏幕有液体或污渍都会影响触屏灵敏度,建议用清洁的干布清理后再尝试。
5、 排查贴膜
如果使用了非原装贴膜,可能会影响到触屏效果,建议您移除贴膜尝试或前往客户服务中心重新贴膜。
6、是否进液或摔损
若屏幕触控不灵敏是在摔损或进液出现的,建议您携带机器到vivo客户服务中心进行检测。
7、 更换标配充电器或数据线
如果使用了非标配充电器,可能会在设备充电时对设备触屏功能产生影响,建议您使用标配的充电器和数据线充电。
8、针对充电时反馈不灵敏
建议更换充电环境对比,部分充电插座自身存在异常,或者对应充电区域存在其他电流影响,请您更换后对比。
9、 重启设备
操作方法如下:
长按手机/平板电源键弹出【重启】选项进行关闭;
手机屏幕顶部下滑二次调出快捷栏详情页/屏幕底端上滑进入控制中心,点击【关机/重启】开关;
平板、Funtouch OS 3.2及后续系统的机型:同时按住“电源键” 和 “音量下键”10秒以上;
NEX 3、NEX 3s:长按顶部圆键10秒以上强制重启手机;
Funtouch OS 3.2之前系统的机型:长按“电源键”12秒以上。
10、 升级系统版本
新版本提升兼容性和稳定性,可以升级系统查看。
11、查看是单个软件还是所有软件在固定区域触屏不灵敏
单个软件在该区域触摸不灵敏:一般属于软件不兼容原因,建议前往应用商店升级软件,同时反馈至软件客服。
所有软件在相同位置触摸不灵敏:可能是屏幕出现故障,请携带购机凭证和设备前往vivo客户服务中心检测。
(客户服务中心地址:进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址)建议提前致电客户服务中心,确认相关事宜和了解上班时间在前往,以免耽误宝贵时间。
其他场景屏幕不灵敏:
1、通过第三方软件(比如:安兔兔等软件)测试屏幕可触控区域,发现屏幕四个角不能触控:
屏幕四个角的位置属于制造工艺中的切割位置,此区域不会响应触控操作,不属于屏幕质量问题,也不会影响屏幕的整体触控性能,请您放心使用。
2、在省电/长续航模式下,操作卡顿,画面动效不流畅:
设备处于省电/长续航模式下(状态栏电池图标显示黄色),为了增加电池续航时长,屏幕刷新率会切换为60Hz,部分动效(关闭/启动/退出/上滑)流畅度会有所降低。建议您进入设置--电池,切换到普通模式(关闭省电/长续航模式)后使用查看。
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