酒店前台接待打电接退客人退房？用哪些礼貌用语？

Question

如题所述

Answer 1

1. 是否需要办理退房手续？
正常情况下，如果客人需要退房，前台可以这样询问：
"您好，请问是张小姐吗？不好意思打扰您，这里是接待处。请问您今天是要续住还是退房呢？"
2. 退房时间提醒。
如果客人需要退房，前台应提醒：
"张小姐，退房时间最晚是下午2点。请您在2点前到前台办理退房手续。如果超时，酒店将按照规定加收半天房费。"
3. 续住手续提醒。
如果客人选择续住，前台可以这样说：
"好的，张小姐，您今天的房价保持不变，仍是XXX元。您的房卡将在下午2点后自动失效，请您有机会时到前台办理续住手续，以便您的房卡可以继续使用。实际上，这是提醒客人到前台交纳续住押金。"
4. 结束语。
在任何情况下，前台都可以这样说：
"不好意思打扰您，张小姐，祝您在酒店住得愉快。如果您有任何需要，请随时拨打总台电话，电话号码是0，再见。"