银行最怕什么投诉呢?

Question

如题所述

Answer 1

最怕12363的投诉。1、12363是中国人民银行设立的投诉电话，旨在更好地保护金融消费者的合法权益。只要投诉内容属于中国人民银行法定职责范围内，或者涉及跨市场、跨银行类交叉性金融产品和服务的投诉，一般都能得到受理。由于信用卡是中国银行的管辖范围，因此通过这个电话进行投诉应该是正确的选择。
拓展资料：
一、拨打12363时可能会遇到无法接通的情况，这可能是由于以下原因：
1、12363的接听时间是在工作日的上午8:30至11:50，下午14:30至17:00。如果在这个时间之外打电话，自然无法接通。
2、在拨打时可能没有添加正确的区号。例如，如果投诉长沙银行的信用卡，而你人在深圳，则需要拨打带有0731区号的12363。
3、并非所有城市都开通了12363电话。如果所在地未开通，则无法接通。
不过，即使拨打12363投诉信用卡没有得到预期效果，也可以尝试其他途径，如拨打当地银监局的电话或向银监会投诉。
二、银行最怕的信用卡投诉类型：
1、银行的投诉渠道主要包括银行总部、媒体和银保监会。在这些渠道中，银保监会的投诉被认为是最严重的，因为银行的行为受到银保监会的监管，严重情况可能导致处罚。
因此，在使用信用卡过程中，如果遇到较小的问题，如客服态度或奖品未兑现，可以向发卡行总部投诉，通过官方网站的客户服务邮箱提交投诉内容。
2、如果遇到更严重的问题，如信用卡被盗刷后银行推诿责任，或银行在办理信用卡时违规搭售保险等业务，可以向银保监会投诉。投诉时需清晰说明事件经过、诉求，并提供相关证据。