如何通过提高客户管理水平和创新服务模式以升级客户服务

Question

如题所述

Answer 1

一般的做法是：
一、客户管理
1、分类分级管理。
2、重点客户重点管理
3、建立管理计划和目标考核
二、创新服务模式
1、市场调查寻找创新点
2、客户采访了解创新点
3、竞争对手调查寻找创新点

通过以上途径，即可找到创新的基点、角度、目标，进而形成不断升级的客户服务，总之一句话：不断挖掘客户需求，并设法满足他。

Answer 2

几个方面：1）完善科学的客户档案；2）防止客户流失或中断；3）激活沉寂客户；4）重点客户重点资源倾斜；5）提高效率，提升管理；6）好的管理平台可以事半功倍！这是我们使用 团信CRM 的体会。