《奇葩说》的辩题是：“外卖小哥惹毛我了，我要不要投诉他？”被惹毛肯定很不爽，但在投诉之前，请你也给外卖小哥一个机会，问一下他，到底是什么原因，让他做出“惹毛你的那件事”。比如，外卖小哥迟到了1小时，首先通过基本常识判断，你就可以排除“他故意迟到”的可能，因为他接的外卖订单越多，他赚的越多。这时候你虽然很生气，但好心问一句原因，说不定会了解到：1.可能是在店家客人多，好多个外卖员都在拿餐，所以慢了；2.也可能是之前的客户耽搁了，联系不到人，住处特别“隐蔽”；3.也可能是系统问题，或者人手不够，外卖单过了半小时才派送到外卖小哥手上；4.也可能是他在路上出了一些意外，不小心擦了别人车，或者撞到人，纠缠了半天，或者跌了一跤，差点“掉了下巴”；5.还有可能他电动车的电池没电了，或者手机没电了……各种因素考虑下来，天不时地不利人不和，真正外卖小哥自己的原因，可能性极小，基本上都是外因。其次，你投诉他，会怎么样？现在外卖员所在的公司，他们的经理都是有指标的，一个月投诉达到多少，不只是外卖小哥要罚钱，他们的头儿也不好过——但大多数导致投诉的原因，其实都不在他们的控制范围之内。所以这时候，你的一点点善意，主动地了解、理解或谅解，对这些最终端的服务提供者来说，都会让他们略感宽心。之前柏邦尼在《奇葩说》里问：“心里很苦的人，需要多少甜才能够被填满啊”马老师当时说过一句话：心里有很多苦的人，只要有一丝甜，就能填满。同理，如果之前接受了太多恶意，而很不巧，又都没有获得宣泄和化解，那这时候，你最后一个不经意的忽略，都很可能，会成为“压死骆驼的最后一根稻草”。同事张柔软之前给我讲过一个外卖小哥的故事。她投诉一个外卖小哥之后，外卖小哥被罚了钱很生气，于是找他的弟弟，去她家门口守着，缠着她要索赔，还把她的电话丢到找工作的群里，让她接二连三接到骚扰电话。最后柔软害怕被跟踪，无奈报了警，外卖小哥丢了工作。
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