区环卫局2009年度信访工作总结 公文易文秘资源网 佚名 2009-12-23 21:23:47 发表文章 收藏本站 -------------------------------------------------------------------------------- 2009年，区环境卫生管理局以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻落实党的十七大、十七届三中全会精神，树立“以人为本”重要理念，不断加强对信访工作的领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、投诉办理作为一项重要政治任务。 2009年，**区环境卫生管理局以理论体系为，、十七届三中，“以人为本”理念，对信访工作的，信访工作环境，把信访接待、投诉办理一项政治任务。了接待、登记、反馈一站式服务，了对信访工作的和工作。的信访工作总结： 一、，把信访工作纳入工作议程 为信访工作的地位，以“”精神和科学发展观为，思想，工作，把环卫信访纳入工作议程。 （一）成立。局班子了“以人为本”新理念，了信访工作，组长由挂帅，党总支书记、和副局长担任副组长，局各科、室、队人为，了、的工作运行机制，信访工作了的，营造了的工作。 （二）成立了信访办。在局办公室内设了信访办，腾出办公场所，添置了办公桌凳、电脑，配备了专（兼）职信访员受理环卫信访和投诉；制定了《信访工作人员职责》、《信访工作制度》等一系列信访工作制度，把信访工作落到实处，使信访工作了有规可依，了信访工作的，了工作可操作性，了信访工作整体，为信访接待了的工作环境。 （三）人员培训。信访人员的学习培训，购买了学习资料，督促信访工作人员信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，学习了《信访条例》、《中共**市**区委**区关于和改进新时期信访工作的实施意见》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。学习，了工作人员的综合素质和工作。 （四）信访投诉责任制。信访接待、投诉受理责任制，值班制度，信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，并把0888—5181624信访渠道面向社会公开，24小时有人接听，交接班和值班人员有病有事时不留缝隙;接到电话投诉后，要有记录、有人场、有结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。 二、措施，把信访工作到新 信访工作是一项艰巨的工作，牢固“利益无小事”的观念，热情接待，办理，反馈，了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量。 （一）接待、受理工作。在认识新时期信访工作的地位和作用，政治责任感，持之以恒地“开门接访”；在上“六心”要求。信访工作的特点，在服务公开承诺基础上，了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，反映要诚心，情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，问题不偏心。，信访接待、投诉受理遵守《信访条例》，保障了信访者的权利。 原文链接（公文易文秘资源网－转载时请保留）：
http://www.govyi.com/wenzhang/2009/200912/378096.shtml