网购退货后，商家不退货款，怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

直接联系官方客服申请退款。如果他们不同意直接通过12315平台投诉举报，问题还是解决不了直接起诉。
消费者一般退款流程：
1、向商家出示说明产品质量问题的证据。如影像资料、产品故障现场照片等。有力的证据可以有效争取退货。
2、劝商家主动履行法定义务。指出商家应按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》,对有质量问题的产品负起退换货的法定义务。
3、上报卖家平台。如果购买的是网上商城的商品,您可以向交易平台上报商家,要求平台强行协调退货。
4、向市场监管部门投诉。拒绝退货是侵犯消费者合法权益的行为,您可以向商家所在地的市场监督管理部门投诉。
5、最后收获是诉讼。如果以上方式皆无效,您完全可以向人民法院起诉商家,要求承担法律责任。
6、辅以律师意见。如情况复杂,您也可以先咨询律师,了解自己的权益和可采取的途径。
总的来说,只要有足够证据显示产品确实存在不符合要求的质量问题,商家就应当履行退换货义务。
其次,多方施加压力也有助于争取退货,如上报工作平台、投产到监管部门、诉讼等。

Answer 2

在退货后的二次发货中，一些商家可能存在以下一些猫腻或问题：

1. 重新包装已退货商品：一些不诚信的商家可能会重新包装已经退回的商品，并再次出售给其他消费者。这可能包括更换包装、清洁商品或掩盖商品的瑕疵，以使其看起来像新的商品。

2. 出售退货商品作为全新商品：商家可能会将已经退回的商品标记为全新商品，并以全新商品的价格出售。这种做法是不诚实的，因为退货商品可能有瑕疵或已经被使用过。

3. 不按照退货政策进行退款：商家可能违反退货政策，以拖延退款的过程或以其他方式拒绝或减少应退还给消费者的金额。他们可能会要求额外的手续费、运费或其他费用，以减少退款金额。

4. 减少退货金额：商家可能会在处理退货时宣称商品存在损坏或磨损，从而减少应退还给消费者的金额。这种做法可能是为了减少商家的损失，但它违反了诚信原则。

为了避免这些问题，消费者可以采取以下措施：

- 留存相关证据：在退货时，保留所有相关的证据，包括退货的收据、交货单或其他证明文件。这将有助于您在发生问题时提供证据。
- 阅读退货政策：在购买商品之前，仔细阅读商家的退货政策。了解退货流程、退款金额和其他相关条款，以避免被不公平的做法所困扰。
- 选择可靠的商家：选择有良好声誉和良好客户评价的商家进行购物。这样可以降低出现问题的风险，并提高退货处理的透明度和公正性。

如果您对商家的处理感到不满意或发现存在不诚信的行为，可以考虑与相关的消费者权益保护组织联系或寻求法律援助。