CRM(customer relationship management)即客户关系管理，一般CRM有两层含义，一层指的是管理学的术语，一层是客户关系管理的软件。
作为管理学术语，CRM的概念至今没有定论，但是从总体上来说，CRM是一种商业策略，通过对客户的细分和管理，更好地实现客户的开发和维护，进而拉升企业的业绩。
扩展资料：
crm由美国计算机技术咨询和评估集团 Gartner Group Inc 提出。ERP 系统支持离散型、流程型等混合制造环境。
应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门。通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具.
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第1个回答 2021-04-20
悟空CRM：呼叫中心功能讲解