美容行业最怕投诉医疗问题,还有卫生问题,一旦投诉这两个问题就会有工商局介入非常麻烦。
美发店属于服务行业,这是众所周知的事情。既然是服务行业,那么就会出现顾客不满意,毕竟不能够满足每一个顾客的需求。很多美发店的美发师接待顾客、服务顾客方面都不错,面对顾客投诉的时候,不善于处理投诉事情,将自己好顾客之间的矛盾恶化,使美发店遭受了不可估量的损失。
美发行业的注意事项和重点须知:
服务,对美发行业的人来说是至关重要的,消费者来美发店消费,肯定要享受好的服务的,现在的美发店技术都大同小异,那么好的服务就是你的优势。但是,服务是人对人的关系,同样的服务,态度不同、行为方式不同,消费者的心理感受也会不同。
因此,作为美发店经营者,还需要考虑给消费者提供服务的人员的态度以及素质。她们的服务能不能让消费者满意,这是美发店生意好坏的直接表现,让消费者满意,就是让美发店的业绩满意。
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