4s店售后服务顾问职责是什么

Question

如题所述

Answer 1

1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。
2、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作工时单，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。
3、负责修理过程的沟通与质量把关。
4、负责向客户交送车辆，并结清相关账款。
5、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。
6、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，并积极处理和上报。
7、具备一定营销能力。
8、维护企业形象和品牌形象。
9、完成上级交办的其他工作。
一般情况下，任职要求：
1、大专学历及以上学历。
2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷。
3、良好的分析与解决问题能力。
4、了解维修技术，熟悉商品（汽车、服务）知识。
5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。
6、有高度责任心及良好的团队服务精神。
7、有4S店相关工作经验者优先。