被职业打假人举报了怎么办?

Question

如题所述

Answer 1

1. 收到职业打假人的举报、投诉或消息后，商家应充分重视并保持冷静，不要轻易向对方提供营业执照、身份证等公司及个人信息。
2. 商家应及时检查商品，发现存在的问题后，必要时采取停售、召回等措施。同时，积极配合相关部门的检查。
3. 在与供货商合作前，建议商家签订购销合同，并在合同中明确供货商对商品质量问题的全责。若商家因产品质量问题受到消费者索赔或行政处罚，供货商需承担违约责任，向商家进行赔付。
4. 商品宣传页面也是投诉的“重灾区”。商家应警惕常见投诉类型，如绝对化用语违规、宣传保健品功能、夸大或虚假宣传产品功效等。
5. 避免使用错别字或拼音代替文字，这仅为“掩耳盗铃”式的心理安慰，实际上无法规避风险。商家发布的内容是否合规，需要审核人员对广告法有基本了解。一旦认定违规，可能面临高额罚款。
6. 平台已开发自检自查工具，帮助商家初步判断合规性。商家可使用营商宝中的商品风险“合规工具”对商品页面进行初步筛查，并根据参考结果进行修改。
7. 以近期案件频发的“牙膏”为例，根据《化妆品宏好滚监督管理条例》，牙膏宣传广告不得出现“美白牙齿”、“治疗牙龈出血”等带有美袜喊白和医疗效果的口号。因此，商家在制作宣传图片和文案时，需特别注意合规性。