新通留学马志海 怎样做有良心的留学机构

Question

如题所述

Answer 1

谈到如何为家长和学生提供更专业的服务，我想第一个关键词就是刚才梅总提到的良心。要做一家有良心的留学机构，如果一个留学机构不把客户的长远利益作为自己第一重要的目标，而过于关注自己的短期利益的话，其实像专业度什么都无从谈起，因为你已经第一步就没想到是不是给客户寻找对他最适合的学校，哪怕有专业度知道学校是什么，都是第二步了。我觉得第一最重要的是企业的价值观。

第二个关键词是培训。就是说在企业解决整体的导向和价值观，把价值观传递到顾问身上以后，下一步就是要提高顾问的专业程度。那么一方面是说对成熟的顾问主要是信息的更新。更多的是对新顾问他的专业度的保证、考核、培训、上岗，就是说你要专业度合格以后，才可以上岗。这样才可以保证整齐划一的服务质量。然后对客户能够替他做分析，做规划，帮他找最合适的留学道路。包括将来跟他未来的职业规划一致的留学道路。

第三我觉得是执行。说的俗一点就是人盯人。因为我们这个行业的特点，有大量繁琐的细节。而且总体而言，我们这个国家不属于员工的职业度非常高的地方。所以人的惰性是天然的，你很多细节的话，难免会犯错误。但是我们这个行业任何一环，很多很多环节，很多细节，任何一环出了问题都会出大问题。所以我看到的我想到的唯一的办法，就是管理者盯员工，管理者的管理者盯管理者。其实你的IT系统，你的服务流程都好说。你发现问题你不断改，这都不是问题，这都是简单的。关键的问题要有真正的意识说我们要做到这样的服务，一定需要从上到下不断专注，就是你真的要盯细节，不断地去关注，在你执行过程中的效果。

刚才车处提到，客户越来越挑剔，我觉得这是件非常好的事情。因为客户越来越挑剔，走的中介越多，竞争越激烈，这样竞争越激烈，我们会进步地越快。

比如说他们就是很不错的