如何于细节处看人事管理的大智慧？

Question

如题所述

Answer 1

细节管理并不意味着只是对一些琐碎事情的管理。深谙“细节管理”的企业家在处理细节问题中，往往包含着常人不及的眼光和智慧。

“我们所能做的是把赌注押在我们所选的人身上。因此，我的全部工作就是选择适当的人。”世界杰出的管理大师杰克·韦尔奇为了选择好接班人，可以说是深谋远虑，用心良苦，在选择接班人过程中对一些细节问题的处理无不透露着智慧的火花。

早在1994年6月，韦尔奇就与董事会开始了遴选接班人的工作。在这项工作中，韦尔奇可以说是对每一个细节都事必躬亲、精心安排。为了避免出现因公开竞争而导致公司的人分为不同的支持群体、使候选人之间充满政治意味的局面，韦尔奇秘密敲定十几位候选人名单。

对这些候选人的考察也是别具一格。除了多种明察暗访的考核，韦尔奇还经常安排他们与董事会成员打高尔夫球，或聚餐跳舞，让董事们有更多的感性认识。娱乐活动轻松活泼，看似不经意，但座次安排、组合配对等等细节都是韦尔奇亲自安排。由于这些细节的巧妙安排，这些候选人只是隐约知道自己是候选人之一，但并不知道还有多少竞争对手，因而并没有面对面的竞争机会，一直保持良好的同事与朋友关系。这正是韦尔奇的高明之处。

经过六年零五个月的筛选，最后三名候选人是杰弗里·伊梅尔特、詹姆斯·麦克纳尼、罗伯特·纳尔代利，他们分别是通用电气下属医疗设备业务、飞机发动机、电气涡轮机的负责人，各自在南卡罗来纳、辛辛那提、奥尔巴尼办公。

在宣布接班人之前的感恩节周末，韦尔奇行踪安排显得有些诡秘：周五，他邀请伊梅尔特和妻儿从南卡罗来纳飞到自己在佛罗里达棕榈滩的寓所共度感恩节，但并不让他乘坐通用电气的飞机，而是搭一架与其他公司合用的商务飞机绕一圈后才到达佛罗里达，以避免公司内部人员的议论。韦尔奇与伊梅尔特在周六谈了一整天，晚餐就在韦尔奇家中进行。周日上午，伊梅尔特一家坐上一架与他人合用的商务飞机直奔纽约。

就在宴请完伊梅尔特当天的下午，韦尔奇通知自己的飞行员改变飞往纽约的计划，改飞辛辛那提。那天还下着雨，着陆后，韦尔奇在飞机库的一个房间里，与詹姆斯·麦克纳尼详谈了一会儿。

回到飞机上，韦尔奇再次令飞行员惊奇，先去奥尔巴尼，还不能去纽约。同样是在飞机库的休息室里，韦尔奇与罗伯特·纳尔代利见了面，并交谈了一阵。

晚上10点钟，韦尔奇终于飞到纽约。周一上午8点，通用电气公司在纽约宣布：44岁的杰弗里·伊梅尔特将成为全世界最有价值的公司下任CEO。

韦尔奇是通用电气的革命者，他的各项改革取得了公认的成功，包括克服官僚作风、优化业务结构、管理机构扁平化等诸多方面。而韦尔奇在改革中执行的细节管理具有很强的创造性，从一点一滴中透射出管理这门学科应有的智慧。

在通用电气公司，经理人员的晋升是需要通过考试来进行考核的。考试题目的选择可能谁也想不到，它既非长篇累牍的管理学原理，也非晦涩难懂经济学理论，而是要求竞争更高职位的经理人就莎士比亚的一部作品写篇“读后感”。这样的考评手段可能会令人一头雾水：这和企业管理有什么关系呢?

然而，这个小小的细节却蕴含着企业人事管理的大智慧。大家知道，韦尔奇是一位实践“以人为本”管理理念的行家，他认为，如果一个管理者不了解企业员工的心理，根本就谈不上“以人为本”的管理。

作为企业的高级管理人员，如果连一部世人皆知的文学作品中的人物心理都把握不了，又怎样去理解和面对公司内部成千上万的员工的心理呢?

一个小小的细节就使事情的结果有了天壤之别，成功和失败有时就差那么一点点。但是，就是这一点点，都是要靠智慧才能获得。