近日，不少市民都向记者反映自己已被垃圾短信、骚扰电话折磨得痛苦不堪言了。在西昌某医院做护士的林女士对记者说：“那天我收到一条短信，短信内容是‘xx家长您好，为了让您更好的了解子女在校信息，学校已全面修改，学校要求各位家长下载启动核对……【教务处】，我当时就纳闷了，为什么对方知道我的真名呢？看到信息时我是有些担心和害怕的。但更可笑的是我既没孩子，也没结婚啊。”
相比被垃圾短信和骚扰电话影响到个人的正常生活，市民江先生更畏惧个人信息的泄露问题。“在淘宝上买东西，店主可以积攒客户信息，卖给他人；在银行也有泄漏。有些商店办会员的活动，都要留下电话号。”江先生说，对战平台注册游戏账号、淘宝等电商平台注册账号、各大网站的调查等活动都可能导致号码泄漏。“个人信息泄露不仅会使自己受到骚扰，还有可能会损害到个人利益，隐藏的危害也很多。”
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“伪基站”是源头，三大运营商可配合用户举报
对于垃圾短信屡禁不止的现状，记者拨打了中国移动、中国联通、
中国电信的服务热线。三大运营商表示“伪基站”以及用户个人信息泄露是垃圾短信产生的源头。运营商表示可配合用户举报产生垃圾短信及骚扰电话的“源头”（电话号码）。
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中国电信：
“伪基站”猖獗，无法保证用户不会收到任何一条垃圾短信。拦截或预防垃圾短信的方法有四点，
一是手机
黑名单被动拦截；
二是安装手机安全管家等第三方应用，智能拦截；
三是报至@
12321举报中心；
四是举报至运营商，其中电信用户可编辑“被举报号码*被举报信息内容”指令发送到10000999或拨打10000进行垃圾短信的举报。
而对于用户号码被泄露，中国电信客服表示，近年来由于不法分子利用非法渠道盗用个人信息，拨打骚扰电话，对此，他们一直致力于实名制管理，杜绝此类骚扰电话。如有电话骚扰用户，可以拨打10000号进行投诉，或关注“中国电信”微信公众号进行举报，经核实后电信方面予以此号码屏蔽和拦截。
中国移动：
收到垃圾短信是因为用户手机中的各类软件绑定了手机号码，例如用户在网上购物、预订酒店登记时留下了个人信息，手机软件将这些号码推送到了软件信息库，造成用户隐私被收集甚至泄露。此外，“伪基站”的活动猖獗也是造成垃圾信息泛滥的重要原因之一，他们会由系统自动设定，在某时间对所有号段的号码发送群发短信。而对于垃圾信息的处理，移动方面表示，如果是诈骗类（如告知用户中奖）的短信或电话，用户除拨打官方热线电话10086，还可编辑短信“举报号码*短信内容”发送到10086999进行举报。而针对非诈骗类的短信或电话，则最好由用户自己将这些号码设为黑名单、
呼入限制。
中国联通：
用户频频受到垃圾短信的骚扰，主要是因网上平台和手机软件泄露用户个人信息造成的，联通对此的解决办法是用户通过拨打官方热线10010进行举报，经核实后，联通方面会将这些发送垃圾短信及拨打骚扰电话的号码反馈给相关部门，让相关部门作依法处理。此外，中国联通客服也建议用户下载一些自动屏蔽骚扰电话和垃圾短信的软件，以此来防止骚扰。