12315可以咨询消费者权益问题。
一、中国消费者权益保护组织的主要职责：
1、拟订保护消费者权益的具体措施、办法；承担流通领域商品质量监督管理工作；开展有关服务领域消费维权工作；查处假冒伪劣等违法行为；承担指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设工作。
2、承办总局交办的其他事项。
扩展资料：
根据上述职责，消费者权益保护局设3个职能处。
（一）综合处
1、负责拟定本局工作计划、总结，起草综合性文件，承担发文的核稿工作。
2、负责文件运转、资料、文书档案管理、机要保密等工作。
3、负责本局会议组织、政务公开、政府信息公开和信息化工作。
4、研究拟定有关保护消费者权益的综合性规章制度及具体措施、办法。
5、承担本局日常行政事务，办理领导交办的其他工作。
（二）商品监管和服务消费保护处
1、研究拟定流通领域商品质量监督管理和有关服务领域消费者权益保护的规章制度及具体措施、办法。
2、负责组织、指导流通领域商品质量监督管理和开展流通领域商品质量监测和监督检查工作。
3、负责组织、指导开展对有关服务领域经营行为规范和监督检查工作。
4、承担服务领域消费维权工作。
5、承担组织、指导查处假冒伪劣等侵害消费者合法权益案件的工作。
6、办理领导交办的其他工作。
（三）12315工作指导处
1、研究拟定有关受理和处理消费者咨询、申诉、举报及查处消费者合法权益案件的规章制度与具体措施、办法。
2、承担指导消费者咨询、申诉、举报的受理、处理工作。
3、承担指导全国12315行政执法体系建设和12315信息化网络业务应用和推广工作。
4、承担全国消费者咨询、申诉、举报数据的汇总、分析、管理和使用工作。
5、办理领导交办的其他工作。
参考资料来源：消费者权益保护网—机构设置
可以。
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15 日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。
12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。
12315拨打情形：
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。
扩展资料
注意事项：
1、应符条件
（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
2、时限
（一）自收到申诉书5日内决定是否受理；
（二）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。
参考资料来源：百度百科：12315
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1962年3月15日美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。 315标志肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。
《消费者权益保护法》第四十五条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定保修、更换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”
结合其他的法律规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。
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