消费者权益保护“12315”是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时拨通12315电话后，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
随后工作人员将会与商家联系，会有相关人员进行调查，会让商家和消费者进行协商，如果商家不予理会，工商局会对商家进行处罚帮助你维护您的合法权益，请放心
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第1个回答 2019-11-25
12315投诉商家会怕、不仅有用，而且屡试不爽。
投诉的时候，自己如果可以多收集一些消费权益被损害的相关证据，投诉起来也会方便很多，一个投诉能不能成功被解决，其实不光是对方有没有协调好，也要看双方配不配合，实际情况处理起来远比想象的要麻烦一些。
被美甲机构忽悠办卡，气不过回头就在12315网上投诉，隔了大概2~3个星期，她们主动给我退了款，听说被工商局的人直接上门调查...
投诉的时候，自己如果可以多收集一些消费权益被损害的相关证据，投诉起来也会方便很多，一个投诉能不能成功被解决，其实不光是对方有没有协调好，也要看双方配不配合，实际情况处理起来远比想象的要麻烦一些。
被美甲机构忽悠办卡，气不过回头就在12315网上投诉，隔了大概2~3个星期，她们主动给我退了款，听说被工商局的人直接上门调查...
第2个回答 2020-03-15
我想投拆，正步比洛克电动车专卖店，它电动车最低续航六十公里，我需要一台续航四十五公里车，下单之后，朋友话最多可以续航二十公里，即是联系客服不要发货，一直联系不了，联系上又话不是退货，要收到才可以退货，想下发个可以续航六十公里电池过来，结果等了几天不见电池，又追了几次还是不见，所以退货回去，电动车退货，就退款了，电池不签收，直接退货，一月二十日到现在还不退款，难道不是无理由退货吗？多次与客服沟通，还是不退款