在复杂项目的世界里，各方利益交织，如业主、咨询、总包、供应商等，共同构成一个动态的矛盾舞台。由于目标、权限和利益的差异，冲突犹如潜伏的火山，随时可能喷发。面对这种情况，如何巧妙地管理冲突，是每个项目管理者必备的智慧。
五个关键策略，让冲突管理游刃有余：</
深入剖析冲突根源</: 冲突源于多元因素，包括工作风格的碰撞、未经沟通的误解、观念分歧、价值观的差异，甚至情绪的压抑与不确定性。Thamhain和Wilemon的研究揭示了项目冲突的七大来源，如进度、优先级等，并在项目生命周期的不同阶段评估其影响。
遵循冲突管理流程</: 《在激烈的冲突中领导》一书中，Michael Maccoby和Tim Scudder提出了预测、预防、识别、管理、解决的五步法。在复杂项目中，先预见潜在冲突，通过利益相关方管理，消除或减少冲突的隐患。
设定冲突管理目标</: 管理冲突的目的是利用其积极面，解决组织和个人问题，同时将冲突对目标的影响降到最低。这三个目标，无论在职场还是生活中，都是冲突管理的重要导向。
洞悉个体性格与冲突模式</: Kenneth Thomas和Ralph Kilmann的冲突模式工具强调理解他人性格。竞争型、合作型、妥协型、随和型和避免型，每种性格都对应着冲突处理的策略，关键在于灵活运用。
灵活应对解决冲突</: 当冲突不可避免时，调解人如权威或知识专家的作用不可忽视。他们需要聚焦问题，倾听各方观点，引导协商，如选择中立场地、管理时间、区分事实与假设等，以达成共识。
冲突管理并非一蹴而就，而是需要策略、技巧和敏锐的洞察力。了解并应用这些策略，就像在项目管理的战场上挥舞长剑，游刃有余地化解危机，推动项目的顺利进行。如果你是这把剑的主人，如何运用它们？欢迎分享你的经验和故事，让我们一同提升项目管理的智慧。更多项目管理的深入探讨，尽在我的专栏《项目管理之长剑善舞》中。