12381是什么

Question

如题所述

Answer 1

1. 12381是一个提供对外政务信息服务的公共服务电话平台，由工业和信息化部机关设立。
2. 这个平台主要通过人工服务和建议、投诉处理等方式，为公众提供关于工业和信息化部相关工作的咨询、建议和投诉渠道。
3. 12381整合了工业和信息化部机关所有的对外公共服务电话，按照统一的标准进行受理、办理、回复、督办和评价，实现了“一站式”服务。
4. 该平台的主要功能之一是简化公共服务流程，提升服务效率。它基于工业和信息化部门户网站的信息，优化了办事服务指南和常见问题解答，使得政务服务更加便捷。
5. 另一个主要功能是分析研究公众关注的问题，以提升服务能力。12381与部内各司局合作，定期梳理涉及公共利益的热点问题，并准备相应的应答材料，以便对这些问题进行有效应对和解读。
6. 最后，12381能够及时掌握群众的诉求和问题，推动工作进展。它收集和整理了包括电信资费、网络建设、新能源汽车、资质培训等方面的咨询、建议和投诉，并实时转交给相关部门，为行业管理和政务服务提供参考。
7. 通过建立这样的服务通道，12381有助于提高部门决策的科学化和民主化水平。以上信息来源于中国政府网-工业和信息化部打造的12381公共服务电话平台。