即“万豪礼赏”过后万豪酒店又摊上新的大事，将520万个客户的信息泄露，其中包括姓名、身份证号码、家庭住址、银行账号等私密信息，这次不仅会损失公司形象没准日后酒店都很难在业内立足了，如今万豪只能拜托警察尽快破案同时好好安抚客户得到谅解，并且要列出日后对于酒店信息安全的相关决定让客户能够放心的消费居住。
一、安抚客户得到原谅承诺承担一切损失。
近期万豪酒店出现了惊人的信息泄露事件，据统计大概有520万客户的私密信息遭到泄露，随着报道持续登上热搜这一事件也成为时下网民最关注的事情之一，其实这些被泄露信息的客户如今最担心的就是信息泄露后会不会威胁到自己的利益，毕竟这些私密信息在不法分子的手中就是获取利益的手段。
万豪如今最应该做的就是尽全力安抚信息泄露的客户，将事情的原委和他们解释清楚尽可量的得到他们的谅解，最重要的是在解释的过程中要态度诚恳，切记不能推卸责任，在将事情说完后一定要斩钉截铁的承诺如果出现任何利益损害万豪负全责，让客户看到万豪在出现事情后的决心和态度即可。
二、在事情解决后开新闻发布会承认错误并将提升信息安全的等级的情况进行说明。
等到事情过后客户的利益得到了保护，公司的危机也得到了解除后对万豪的考验才真正来临，万豪早在2008年就因为黑客入侵导致5亿客户信息被盗，如今事情再次发生恐会让信赖万豪的消费者产生疑惑，三番五次的信息泄露谁还敢来住？
所以万豪一定要在事情结束后赶紧拿出一个关于日后信息安全的安排，尽可量的详细描述让消费者能够了解到日后来这里住是没有问题也不会再经历这种事情，如果这两件事情万豪没有处理好那就等着关门大吉吧~
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第1个回答 2020-04-06
要给客人挨个打电话道歉，并且将这些资料全部毁灭，对待自己的公司，加强管理，杜绝这个事情再次发生。
第2个回答 2020-04-06
首先要诚恳的道歉，再次就是赶紧弥补信息泄漏所造成的损失，以防后来出现更大的损失，给客人一定的赔偿和保证，这样才能慢慢挽回形象。
第3个回答 2020-04-06
一定要诚恳的道歉，道歉完之后看看是否能把损失追回来，如果不能把损失追回来，就只能用以后所有的时间建设自己的信息库，保证以后不再出这种问题。