“12315”消费者投诉举报专线是国家工商总局在原信息产业部大力支持下设立的消费者投诉举报专线。
消费者在电视购物时一定要谨慎，仔细筛选，理性消费，购买前确认是哪个电视台播出的节目（广告）；收货后当场验收，如有破损等问题拒绝签收；购买后，请保留购物凭证。当发现商品与宣传不符时，第一时间与商家协商。
协商不成的，及时拨打12315或向消费者权益保护机构投诉；如发现
虚假宣传、产品质量不合格等
违法行为，消费者可向当地市场监管部门举报，由市场监管部门依法查处，严肃追究其违法责任。【
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拓展资料：
1、许多商家在宣传自家商品或同类商品的价格时，虚报商品的推荐零售价和市场促销价很高，但市场上却查不到此类商品的实际成交价。通过大肆宣传“超低价”和便宜划算，让消费者兴奋不已，觉得自己捡到了大便宜，这也是电视购物节目中吸引观众眼球的常用手段。事实上，您以极低的价格购买的商品往往不是理想的商品。因此，消费者在电视购物时，切不可贪图便宜。
2、他们不应轻易购买明显低于市场价格的商品。这很可能是卖家吸引消费者的诱饵。通过虚假投标降价和大幅折扣，会给消费者一种物超所值的错觉。一些电视购物节目为了增加宣传内容的可信度，会聘请演员来扮演角色。比如一些所谓的厂商代表或者总经理会来平台，承诺给消费者最大的折扣。看起来很真诚，甚至让消费者觉得商家在赔钱。但实际上，这些所谓“制造商”、“消费者”、“专家”的身份不一定是真实的，他们可能并不了解产品或使用过相关产品。
3、他们完全是在消费者面前上演，以引诱消费者入戏。“限时抢购限售”也是商家的通病。事实上，很多所谓的“限时”、“限数量”，都是商家为了制造缺货，错过就买不到的假象。电视购物节目中设置的购物“
倒计时”和“商品实时变化信息”往往是虚假的。消费者只要打电话就可以购买。这只是一种“欺骗”消费者的方式。一些商家声称，只要拨打订单号，他们就会免费送货上门。在实际购物中，虽然快递公司确实打电话后把货物寄回家，但消费者往往会被要求收取一定的“配送费”，即所谓的“免费”，仅表示商品免费，但配送费是不可避免的。即通过所谓的“配送费”，要求消费者变相支付货款。消费者必须记住，他们不能贪图小便宜。世界上没有免费的午餐。上述消费陷阱往往让消费者尤其是老年消费者防不胜防，很容易掉入商家的“陷阱”。
4、拨打12315后，如需投诉或举报，请按照工作人员的提示回答问题，如实说明投诉的事实、理由和投诉请求，并说明您的姓名、地址、电话或其他联系方式，如以及答辩人的姓名、地址和电话。另外，拨打12315是收费的。消费者投诉由经营者所在地工商行政管理部门管辖。如果商家在不同的地方，则需要商家的地区号+12315法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十三条规定，消费者有权获得消费知识和消费者权益保护。