由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体
2、品牌
答：品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、象征、记号、术语或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。对于一个公司或者企业来说，打造良好的品牌是非常重要的。
3、组织市场
答：组织市场是指企事业单位.社会团体和政府机关等组织作为买主，以非个人消费为目的的需求的集合。
4、市场细分
答：根据消费者的需求和购买行为等方面的明显差异性，把某种产品的整体市场化分为若干细分市场的过程。
5、目标市场
答：在细分市场和经济评价的基础上，选择决定既能发挥企业相对优势，又能提供获利机会，值得进入的市场。即企业作为服务对象具有特定需求的顾客群
二、简答题（每小题6分，共60分）
1、简述推销观念和市场营销观念的主要区别。
答：销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管
理哲学，而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的经营管
理哲学。主要区别表现在：
（1）立论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础
则是消费者主权论，二者有着本质上的区别。
（2）开展业务的顺序不同。销售观念采用从向外开展业务的顺序，它从企业
出发，以企业现有产品为中心， 通过使用各种推销手段和技巧， 以实现扩大消费
者需求来获取利润的企业目标。市场营销观念则采用从外向开展业务的顺序，
它从市场出发， 以顾客需求为中心， 通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客
满意的方法及手段来创造利润。
2、简述制定企业战略规划
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