crm系统哪种品牌的好

Question

如题所述

Answer 1

目前国内市场CRM品牌众多，流行的有Salesforce、SAP、微软CRM、神州云动CloudCC、ZOHO、800app、销售易、纷享销客等等这些CRM软件，据相关媒体机构统计，国内市面上与CRM相关的产品厂家超过300家，但是服务、口碑相对是比较好的，数据安全性、稳定性都还不错就屈指可数。随着互联网时代的发展，企业都会需要CRM系统，那么这些CRM产品都有哪些特点呢？适不适合您的企业规模呢，下面给大家简单介绍一下。
Salesforce
Salesforce是创建于1999年的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，号称全球CRM的鼻祖Salesforce，地位毋容置疑，公司创建于1999年3月，同时是全球按需 CRM 解决方案的领导者。今天的Salesforce全球市值接近1700亿 。随着Salesforce产品的成熟及被认可， Salesforce也开始攻打中小企业市场，但是对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化数据安全更加被看重，因此使其在中国的发展受到了一定程度的限制。2019年7月，Salesforce宣布与阿里巴巴达成战略合作，阿里将成为中国大陆、香港、澳门以及台湾客户的独家Salesforce软件提供商。
微软Dynamics365
微软的Dynamics CRM是以销售生产力为导向、对业务流程高度可定制的客户关系管理系统，并与Microsoft Office的完全集成，目前都被纳入Dynamics365 企业服务体系。可以让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，强化和改进公司的销售、营销和客户服务。
神州云动CloudCC
神州云动CloudCC成立于2008年 。2013年新三板上市，客户群主要集中于上市公司、集团企业等中大型公司。CloudCC秉承按需定制，随需而变的生态型CRM的产品理念，经过十多年的努力，产品和中台解决方案集中在制造、IT、教育、金融、消费品、健康医疗等行业。同时推出的应用商店，可以让企业低成本扩充其他SaaS应用，客户可通过CloudCC PaaS平台搭建和开发实现，被业内誉为国内的Salesforce。CloudCC已经与钉钉，企业微信、华为Welink集成，能够大力提升企业的营销竞争力，因此受到用户的广泛认可。同时2020年开启伙伴赋能计划！

Answer 2

在正式开始介绍之前，先强调一点：工具选型并不是推荐哪个好，就去用哪个，而是要根据企业的实际需求去进行选择。有些CRM的功能在一些人看来可能很丰富，但如果与自己的行业不匹配，那这个CRM可能根本没有用。
在企服行业，除非定制，不然从来没有一个工具能强大到满足所有人的需求。所以，接下来无论怎么说，都只是为大家提供一些信息，以便大家节省选型时间。

1、Salesforce
【适用对象】仅对大陆以外企业
【推荐理由】Salesforce 连续4年多次入选《财富》杂志“未来50强”、“改变世界的公司”、“美国500强”等多个榜单。Salesforce 被《福布斯》杂志评选为近十年最佳创新者，更是连续5年被其评为最具创新力企业。
【缺点】和很多国外软件一样，对国内用户都不太友好，且经常受政策影响，有可能哪一天就用不了，非常不稳定，且服务响应速度和产品服务都不及国内企业，大陆企业不建议选择。
2、优客
【适用对象】大陆企业
【推荐理由】优客是华为严选服务商项目，以“自动化CRM”为独特定位，通过建立完整的线索分配、跟进、转化体系，以可视化的形式为企业从各种不同的角度来了解及区别顾客，以发展出适合顾客个别需要之产品/服务，以达到最高的客户满意度、忠诚度及利润贡献度，与此同时兼顾获取新客与老客带新。
【缺点】虽然如果仅仅作为CRM，是在客户管理方面非常很优秀的，但是其中没有内置ERP等其他功能，对于大型企业来说只能做全生命周期管理。
3、Microsoft Dynamics 365
【适用对象】中大型企业
【推荐理由】优文途新是微软的金牌合作伙伴，所以对Microsoft Dynamics最为了解，Microsoft Dynamics 365是CRM和ERP的整合，功能更强大一些。可以根据企业的需求定制。机房落地再中国，而且还有本地部署版本，无论是在私有云、本地机房，企业数据不允许他人染指，安全系数非常高。
【缺点】比较适合大型企业做全域管理，要看是否适合自己的企业，可以先试用一下。