简述危机发生发展的四个时期。

Question

如题所述

Answer 1

【答案】：危机从其自身发展来说，一般有四个阶段：前兆期——加剧期——处理期——消除期。
危机的前兆期是向人们发出警告的阶段。大量事例表明，它是一个真正的转折点，以上例子充分说明了这一点。假如对危机的前兆熟视无睹，那么，人们在危机加剧阶段，只能使任何控制危机的努力变成对损失程度的控制。
危机的加剧期一经到来就不会自行消失。这时，问题暴露、公众投诉、媒介追踪、声誉大降，有时甚至情况危急……
危机的处理期包括调查清理、自我分析、安抚公众、联络媒介等。
危机的消除期主要是落实整改，依靠公共关系手段消除影响，矫正形象。