消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。
但无论采取哪种形式，都要有以下内容1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书。2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况。3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。4、具体的投诉请求。5、投诉的日期。
（二）投诉的具体要求是：1、写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。2、提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。3、投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。投诉应注意以下几点：（1）要注意收集、保留购物发票或服务发票。（2）要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。（3）要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。（4）要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。如果购买商品使用时发生故障或者突发事故，应保护好现场，并请有关部门出具勘查证明。（三）一般情况下，投诉到解决问题的流程包括以下几个步骤：一、商家自行处理投诉的流程1、消费者发起投诉；2、记录或查看投诉内容，详细记录客户投诉的全部内容：如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等；3、判断投诉是否成立：在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。4、确定投诉处理责任部门：依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。5、责任部门分析投诉原因：要查明客户投诉的具体原因及
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