【法律分析】
这个问题需要物业想办法解决，责任同样也是物业的责任，因为这是物业的工作人员的工作疏忽。物业对于公共区域负有安全保障义务，首先要确定进入楼顶的门是否常闭并有警示标识。顶楼是否装有护栏以及其他安全保障措施。如果物业没有尽到职责，可以要求物业承担相应责任。物业的义务就是提供物业管理区域内业主专有之外的物业共用部位、物业共用设施设备的日常运行和维护维修，物业管理区域内的绿化养护、保洁卫生、秩序维护服务。
【法律依据】
《住宅专项维修资金管理办法》 第三条 本办法所称共用设施设备，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
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