一般来说是找原店铺主退钱，现店主没有义务承担退钱事务，协商未果的话，可以找消费者协会维权，证据充分可以提起法律诉讼。如果商家还在继续经营，而消费者因个人原因单方面要求退还余额，可通过与商家协商进行退款处理。
一、什么情况下，可以要求退还费用:
1、店家搬迁，影响到店消费的；
2、店家停止营业，注销商铺的；
3、店家停止会员卡使用的；
4、会员卡过期，剩余项目未使用/费用未花费的；
5、会员卡未到期，想提前解除的；
二、那怎么样计算会员卡退费的金额呢？
如果双方没有约定，则按以下情形分别计算：
1、会员卡过期的
鉴于店铺在未提供相应服务的情况下而收取了相应费用，对我们显示公平。因此，会员卡虽过期，但不影响我们要求退还费用的权利。
（1）项目卡：按照购买时的费用计算。如：价值5000元，会籍时长一年的美容院会员卡，共计10次嫩肤项目。现会员卡过期，剩余6次嫩肤项目未使用，可以要求店家退还3000（5000/10*6）元。
（2）充值卡：直接退还卡内余额。充值赠送部分是否需要退还，各地司法实践中存在争议，部分认为赠送部分未收取费用，要求退还无法律依据；部分法院认为应当合并计算，或在原价基础上折价计算。
2、会员卡未过期的
（1）资格卡：根据未过期会籍时间计算。如：价值3000元，会籍时长一年的健身房会员卡，在此期间可无限次免费使用该健身房。现健身房停止营业，会籍尚余四个月，我们可以要求退费1000（3000/12*4）元。
（2）项目卡及充值卡：同上。
有会员卡退费需求的朋友们，建议先与店家进行协商处理解决哦，协商不成的，再考虑法律诉讼途径，毕竟协商的成本往往小于诉讼成本。
法律依据：《单用途商业预付卡管理办法(试行)》 第二十一条 发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元的可支付现金
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