服务素质包含哪些要素

Question

如题所述

Answer 1

1. 服务素质涵盖了服务时的态度，这是提供服务时的基础，它体现了服务提供者对客户的基本看法和对待客户的心态。
2. 服务时的表情也是服务素质的一部分，因为表情是非言语沟通的重要方面，能够传达出服务提供者的热情、友好或是专业等情感状态。
3. 此外，服务时的语言使用也非常关键，它包括服务的用词、语速、语调等，这些都会影响客户对服务的感知和满意度。