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当游客投诉空调制冷效果不好时,如何处理
如题所述
举报该问题
推荐答案 2014-12-09
首先表示歉意,因为空调的原因给您填麻烦了,其实表示是我们的原因,不要推脱责任,最后承诺尽快解决问题。只要能表达清楚这三点,正常人都会谅解,除非故意找事的
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面对
游客投诉
应该
如何处理
答:
1、倾听游客诉说,保持沉默,避免使用过激的语言,保持眼神交流,让游客感受到你的倾听
。2、
表达歉意
需发自内心,体现出诚意,同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。3、
真诚地与游客交流
,理解游客,同时了解游客需要解决的问题。
适当时提出问题
,获取客人的需求信息,用自己的话重复、确认游客所遇到的问题,...
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