一旦公司出现舆情危机时应积极采取舆情公关策略,以便有效地化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。以下,是我们分享几点舆情公关处理的原则,对处理舆情危机会起到积极的效果。
1、保证受众的知情权
当危机发生时,所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。舆情公关的目的不应该是转移受众的视线,而是应该告诉受众真相,使他们能够参与到危机管理的工作中来,表现出积极合作的态度。
2、信息要及时
危机很容易使人产生害怕或恐惧心理,因此保证信息及时性,让受众第一时间了解事件的情况,对舆情公关至关重要。
3、重视受众的想法
当危机发生时,受众所关注的不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿,往往更关心的是企业是否在意他们的想法,并给予足够的重视。如果他们发现企业不能做到这些,就很难给予企业以信任,化解危机也就变得更加困难。
4、始终保持坦诚
要保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信任和谅解。始终保持坦诚是保证舆情公关得以有效实施的基本条件。
5、发布信息一致性
企业舆情公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同,这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。
6、积极与媒体有效沟通
媒体在舆情公关中扮演了非常重要的角色,它既是信息的传递者,也是危机事件发展的监督者,所以积极与媒体的有效沟通直接影响了舆情公关的走向和结果。
7、信息要简短明了
在舆情公关过程中,媒体和受众需要的是言简意赅的核心内容,要实时掌握事件的最新发展,内容还要通俗易懂,有利于传播。
8、企业要做整体策划
舆情公关虽然是因某个事件而发起的,具有不确定性,但制定方案时,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划,才能保证舆情公关的有效性。
舆情公关的原则分析:
1.方向性原则:对于企业来说,要始终与企业的发展需求相一致,对于各级政府单位来说,要始终与社会发展要求相一致,符合社会主义的价值取向和目标追求。
2.主体性原则:即以人为本,用正确的价值观念、道德准则和行为规范来引导人。
3.发展性原则:用辩证的方法看待网络舆论,一分为二的看待舆论。
4.互动性原则:引导者需要与舆论主体直接交流,获取第一手资料,通过对舆情动向准确的把握,了解事件发展的来龙去脉。摸清背后的价值追求、利益诉求、心理情感,从而更有针对性的引导。
5.协调性原则:在舆情公关过程中需要使引导目标、主体、客体、环境等要素间相互协调,最终达到最佳引导。
6.示范性原则:一个是榜样示范,一个是以身作则。榜样示范是通过以全国优秀道德模范、感动人物等为题材,对被引导进行教育。以身作则则是依靠真理、人格等的力量来感召他人。
舆情公关的辅助工具:
工欲善其事,必先利其器,单纯的遵循一些舆情公关原则还远远不够。在舆情公关过程中,还应该配套一些辅助工具。主要指的是借助一些像识微商情这样的大数据舆情监测平台,对全网舆情进行实时监测和跟踪,并自动分析舆论的核心诉求,为舆论引导工作提供方向指引以及根据舆情的变化有针对性的进行舆情引导策略调整,助力网络舆情应对处置工作的解决。