报案与立案：保险公司通常要求在事故发生后48小时内报案。客户需向理赔部门通报，内勤人员随后会要求填写《业务出险登记表》，如通过电话或传真报案，内勤会代为填写。内勤会查阅保单副本，核对保费情况，并由财务人员确认并在保费收据上签字（如有特约付款，需附协议）。确认保险期间有效或出险前已缴费后，客户需填写《出险立案查询表》，案件将被立案，由内勤按报案顺序编号。接着，会发放索赔单证，通知检验人员报告损失和地点。这一系列操作应在半个工作日内完成。
查勘定损：接到内勤通知后，检验人员会在1个工作日内进行现场勘查和检验，如标的物在外地，可在3个工作日内完成。同时，他们将指导客户准备索赔单证。
签收与审核：营业部和各保险支公司内勤会审核客户提交的索赔单证，对不完整的资料进行指导并退回客户补充。对齐全的索赔单证，会在《出险报告(索赔)书》上签字，黄色联返还给被保险人。审核后的单证和资料会被转交给产险部核赔科。
理算复核：核赔科经办人接收资料后，对齐全的单证进行核对并在交接本上记录。所有赔案须在3个工作日内完成理算，然后由负责人复核。
审批与赔付：对于产险部权限内的案件，经理将进行审批；超出权限的则需逐级上报。核赔科经办人处理完审批手续后，将赔款收据和计算书交给财务进行划款。财务确认后，除红联外，其他单证将被取回。在满足赔付条件时，车主可以按照这个流程进行理赔。