社区电商如何运营

Question

如题所述

Answer 1

社区电商运营要点：
1、强调接地气。社区零售的非常重要的价值是覆盖到众多非网购的人群，尤其是老龄人。做法是：一开始不要去特别改变用户消费习惯的前提下，保证销售额不能下滑，慢慢通过App推出各种活动慢慢培养他们下单的习惯。
2、强调服务和复购。社区不单强调交流，社区生意做得就是周边人群或者居住在此的职工人群的生意，人群固定，它更多强调服务和复购。一旦顾客传播负面口碑，甚至整栋楼层用户的生意就会失去。

3、是配送。社区是便捷消费，强调便利。社区电商最大的优势点就是近，离用户近，如果配送不快的话用户就不会选择在这购买。

4、附加服务。就像日本的便利店拥有众多服务一样，社区电商可以接入众多增值服务，比如打印、缴费服务，吸引很多用户并且带来额外消费。

5、品控和坪效。社区店店面不会很大，因此很多线上网店、线上商城的优势可以体现出来，特别是针对日用、日常用品例如大袋大米等，可以不用摆放在门店内，用户直接在门店下单直接配送，方便用户购买同时节省门店空间。

6、标准化和数字化。每个社区针对的人群不一样，有些小区租户多，有些小区老人多等，因此，不同的社区所采用的门店运营与商品品类管理都不同。

社区电商运营关键点：
1、用户参与、刺激互动：要看一个社群是否还活着的标志是，这个社群是否还在产生足够多的活动或内容。粉丝与粉丝间互动的频度和质量是社群生命力的所在。
2、价值贡献者的数量，种子用户，裂变：内容谁来产生？社群需要种子用户，将核心的粉丝先拉进群里。要去关注社群中内容、活动等价值贡献者的数量，通过这些用户做社群的裂变。

3、依靠对应领域专业优质内容输出，建立信任关系，形成复购和传播（不等于流量+转化率）。例如,吴晓波在社群在群内卖杨梅，1999年买了一个岛，种了4000棵杨梅。群内肯定有人买，但是关注吴晓波的人不一定爱吃杨梅，可能尝鲜但不会复购。社群要通过优质内容形成复购。

4、匹配度高的商品和服务。真正在社区里面形成商品运营需要关注匹配度

Answer 2

在智能手机时代，大家已经习惯手机购物配送到家，未来将会越来越明显，如果你的实体店还没有开设自己的社区电商系统，那么生意最少损失了一半。

为什么社区电商具有这么强大的赚钱效应？

1、客户分析：客户的目的很简单、简单、方便、快捷。传统的电商虽然比较便宜，但是时间长，物流最少需要2-5天。而传统的实体店需要下楼购物，产品类别因为门店限制，非常有限。再加上层层的代理，终端的价格高昂。社区电商用户量大，而且有实体店支撑，客户信任。

2、物流配送：传统电商配送周期2-5天不等，但是社区电商可以做到当天下单当天送达，甚至周围3公里半个小时送货上门等。传统电商配送距离远，成本较高，社区电商是小范围低成本快速交付，成本仅为传统电商的三分之一。

3、产品及价格：大多数传统的电商是由代理商获得的产品，价格优势丢失；而社区电商直接与制造商和农产品基地合作，价格优势明显；特别是物流成本，社区电商的模式明显优于传统的电商。

4、推广方式：传统电商公司需要较高的广告费用才能抢占黄金地位。社区电商是一种精确的团体推广，面对面推广，比传统的电商节省了大量的促销费用。这个空间对消费者来说是完全有利可图的。促销方法有很大差异。传统的电商是一种普遍的促销。社区电商是通过社区网点进行的一对一推广，具有更高的准确性。

5、购物体验：传统的电商平台产品只会在新产品问世时更新，社区电商每天更新产品，让消费者不会有审美疲劳，并能计算出消费者的购买情况基于大数据的习惯。产品生命周期迅速推动了消费者今天想要购买的产品。

6、售后服务：传统的电商售后服务处理不及时，高投诉率目前是一个比较严重的问题。社区电商可以及时提供反馈并及时解决

Answer 3

学习社区电商如何运营的条件首先要明白，社区电商是做什么的。社区电子商务（ESN）是针对具有社区属性的用户、在县城，乡镇、村、社区进行的网上交易行为，对用户而言提供了一种更为便捷的社区在线销售方式，具有快速、高效、低成本等特点。
现阶段的社区电商有你我您，小区乐，考拉精选等，学习社区电商如何运营就要掌握所在消费群体的消费习惯和消费喜好，才能更好把握市场方向。

Answer 4

    1、在思维上，要改变以往的“卖货思维”，不要单纯只是从产品角度出发，介绍自己的产品怎么怎么好，而是要从用户出发，从用户角度进行考虑，用户的需求与痛点是什么，我们怎么解决其需求痛点，并挖掘用户的潜在价值，建立和用户之间的信任，进而促使转化行为。

    2、在模式上，充分借助人的社交关系，通过优质的产品，紧密的互动，与用户建立信任后，再由用户作为口碑传播者，将自己的产品分享给自己的亲朋好友，形成裂变效果。

    3、在流量上，不要盲目追求流量，而是要追求精准的流量，将流量牢牢掌握在自己的手里。能够通过社交电商平台，将平台上的流量逐渐转到自己的私域流量池，这些私域流量可能数量少，但是比泛泛流量所带来的价值更大。

    4、在产品上，在保证产品质量的前提下，能够在某个单品或是某个类目寻找突破口，找到优势集中资源去推广，形成爆款，打造自己的核心竞争力。当平台和产品被用户认可后，通过忠实粉丝口碑推广，积累到一定程度，会形成爆发式增长。

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Answer 5

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