1、故障说明：由于第三方软件更改win7系统自带的PPPOE协议进程，使得客户使用系统自带拨号软件程序时，上网提示711，属于系统本身问题。2、普通/光纤宽带处理步骤：错误711是由于win7系统自带的PPPOE协议进程被更改出现故障，与电信设备线路无关，请接以下方法操作：1）点击开始菜单，在搜索程序和文件中输入“regedt32”回车，弹出注册表，在注册表中找HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\services\eventlog\Parameters\将这个文件夹都删掉。2）然后退出注册表编辑器，点击计算机，右键点击“管理”中找到服务和应用程序，点击“服务”找到WINDOWSEVENTLOG项，右键点击“启动”；然后找到SecureSocketTunnelingProtocolService项右键点击“启动”；找到RemoteAcessAutoConnectionManager项右键点击“启动”；找到Telephony项右键点击“启动”即可恢复。3）如仍无法恢复请重装电脑系统或使用路由器拨号。3、如以上方法均无法解决，请按照以下方法来处理：1）请登录网上营业厅→帮助与支持→常用下载，下载10000管家辅助故障处理。2）请登录网上营业厅故障申报页面，输入宽带帐号及客户密码申报宽带故障，受理成功后会有工作人员联系处理。3）也可以直接拨打10000号申报故障。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服217为你解答。
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第1个回答 2019-08-29
如宽带上网显示“错误711”的故障，则是由于电脑使用win7系统，更新系统补丁KB917606而导致，卸载此补丁即可恢复正常。您可参照以下方式进行处理：
1、去掉这个补丁（通过360或系统程序卸载）；
2、在电脑开始＞打开命令行CMD（以管理员运行），输入netsh winsock reset 回车，重启电脑即可，具体功能及路径以实际页面为准；
3、第一和第二种方式处理后还不行，建议您重装系统，不要再更新补丁KB917606。
1、去掉这个补丁（通过360或系统程序卸载）；
2、在电脑开始＞打开命令行CMD（以管理员运行），输入netsh winsock reset 回车，重启电脑即可，具体功能及路径以实际页面为准；
3、第一和第二种方式处理后还不行，建议您重装系统，不要再更新补丁KB917606。
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