淘宝购物. 退换货过程中物流公司损坏了货物.卖家已拒收. 那么最终损失的赔偿要怎么分配?

Question

大家好.
我前两天在淘宝买下一台豆浆机. 价值320元.收到货物时发现地盘上有污渍且不可擦除.要求换货.卖家同意了.于是我用宅急送物流发回卖家. 叫快递取件的时候没有保价. 邮资21元. 取件的时候快递员直接把快递单贴在了豆浆机的外包装上,没有使用快递公司的纸箱之类.我当时没说话.
今天卖家联系我说 收到了 但是外包装是破损的. 于是拒收了
这个我也能理解 毕竟原本是因为豆浆机有问题 我们退回去 现在卖家收到发现破损 如果签收里面东西出问题就没法找快递索赔了,也无法确定是不是我损坏的.

我已经打电话给宅急送投诉了 说三天内处理.

宅急送的相关条款是这样的:

破损赔付详情： 无保： 1、按照实际损失价值赔偿，最高不超过5倍邮费且不超过300元。 2、另需退还物流公司收取的其它费用。有保： 1、按照实际损失价值赔偿，最高不超过投保金额。 2、另需退还除保价费以外的其它费用。
丢失（损毁）赔付详情： 无保： 1、按照实际价值赔偿，最高不超过1000元。 2、另需退还物流公司收取的其它费用。有保： 1、按照实际损失价值赔偿，最高不超过投保金额。 2、另需退还除保价费以外的其它费用。

首先请问损毁的定义是什么?按照丢失（损毁）赔付详情条款里写的是可以赔付实际价值 也就是320元. 物流现在要退还给我. 如果豆浆机我最终收到了 完全损坏不能使用了叫做损毁么?
如果豆浆机拒收后快递退给我.我收到还可以使用 没有大问题.只是外包装损坏.
那么按照条款 我获得的赔偿是快递费用的5倍+快递费用 =21X6=126元.
那么剩下的还有320-126=194元 这部分要怎么分配赔偿呢?
(购买豆浆机的钱已经支付给支付宝. 就是说我已经付了钱 只是还没确认付款.和卖家协商延迟确认时间了.)

我个人认为.我收到有问题的豆浆机和卖家协商后退还给卖家.这一过程中快递公司造成了损坏.快递公司包装不当,运输过程中大意造成的损坏应负主要责任. 但是是我寄出去的 同时也是因为卖家发来的货物有问题才寄出去的 所以我和卖家也有责任是吧?

快递公司最多才能陪126元 我发件的时候在单上签字也表示接受这个条款 所以没办法让快递公司全部赔偿了是么?

那么剩下的194元我和卖家要怎么分配责任呢?

如果我现在不要这台豆浆机了. 想把豆浆机直接给卖家了 毕竟他可以去保修
让快递公司向卖家赔偿 这样可以吗? 我需要赔偿卖家多少钱呢?

谢谢!
我邮寄回去是想要换一个新的.就是换货. 但是就在这一过程中快递出了问题.

因为卖家看到外包装损坏没有进一步查看损坏程度
我收到被拒收的豆浆机以后 损坏程度该由谁认定? 需不需要送货的快递员作证?
可是一般快递的东西签收以后快递员就不管了 签收之前又不让拆
我签收以后测试损坏程度可否直接作为证据证明快递公司的失职?

Answer 1

没这么复杂，这个事情是这样的
1.你和卖家有没协议说明由谁负责不满意时安排退货的问题，有约定按约定，没有约定或者约定不明是由你负责退货的安排

2.如果是由你安排退货，那么就只需要处理你和快递之间的纠纷。和快递之间是运输合同关系，如果按照快递业的惯例是由运输方包装，而快递由于没有包装好致损，那么快递负责全部损失，包括托运物的损失和退还邮费。如果按快递业的惯例是由托运人负责包装，那么你没包装好的话就应该承担责任

3.如果是应当由快递包装，但是快递没包装好而致损的话，你查他们的赔付详情是没用的。根据合同法40条，格式条款免除一方责任、加重对方责任、排除对方主要权利者无效。你无需理会，只需要按实际损失索赔即可，如果不行可以找消协，也可以凭着托运的签单直接向法院起诉

如果一步一步的分析后，你是属于第3种情况，建议你找消协处理更为省时省力，起诉由于时间较长可以作为维权的最后手段

希望对你有帮助！

补充：实际上按法律规定的做法是先验货再签收的，卖家的做法符合法律规定。如果退货回来，你应该先验货再签收，或者签字后当着快递员的面检查托运物是否发生损坏，如果发生损坏可以当场拒收并要求快递赔付，千万不要自己拿回去测试。注意保存证据，比如可以用手机在现场拍照等
再次强调，如果是上述第3点情况，快递得赔全部损失，而不是以签订的霸王条款约定为准。如果只是外包装破损而托运物未破损，那么就是你承担运费了...

Answer 2

损毁即与原物的正常状态有大的改变，不能实现原正常物的全部功能与价值。如果你收到后不能使用了就是损毁。
至于“剩下的还有320-126=194元 这部分要怎么分配赔偿呢?”这个问题，还在于一个前提“豆浆机能否使用”能使用那么你并没损失320元,所以不存在194元怎么分配的问题。
在整个邮递过程中你与卖家并没有责任，至于卖家的责任只是将不完全合格的产品卖给了你。
既然开始你与卖家已经沟通可以调换，那么你收到退件后如无其它新增问题依然可以同卖家协商调换（当然在开始时你已经向卖家说明了所存在的问题即“有污渍不可清除”而卖家也已认可）。
如果完全不能使用则适用快递公司的损毁条款。如果快递公司赔给了你钱，那么此豆浆机你就没有了拥有权。如果没赔给你而又协商不好，你只有去维修，无法退还给卖家（毕竟不能使用是在你退还给卖家的过程中由快递公司造成的，而快递公司是你选定并认可的，快递公司如不能承担责任，那么只有你自已承担，与卖家无关），你所要付出的就是维修费。

认定较为麻烦，你可以在未签收前先要求快递公司承认包装破损的赔偿，然后打开后如果损坏再根据包装破损与豆浆机损坏的联系要求快递公司赔偿

Answer 3

基本认倒霉，淘宝也是和卖家一伙的

Answer 4

　　搜集证据，协商不成，到法院起诉，主张物流公司承担赔偿责任
　　法律依据 《中华人民共和国合同法》
　　第三百一十一条　承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。
　　第三百一十二条　货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

Answer 5

因为你发的是电子产品之类的东西，理论上你要你自己包装好的。但是你就没有包装。这一点是应该由你来承担部分责任。快递公司的话也有一部分的责任，因为他看收你的货物的时候是没有包装。如果是专业的快递员一般都要求你自己包装或者向你收取包装费用自己家直接帮你去打包。所以你们双方都有一部分责任的，这个和收件人无关的。损失的话理当就是你和快递公司的责任来的。