第1个回答 2013-07-12
小品
题目：营业厅的一天；
角色：导演：1名； 主管：1名； 大堂经理：1名； 柜员：2名；
客户：2名；
门：1个； 叫号机：1个； ATM：1个； 自动查询机：1个；
道具： 填单台； 叫号纸； 休息区； 柜台；
场地：
场景：组长：请看我们的小品演练。谢谢！
请布置场地。谢谢！请各就各位。谢谢！
导演：“2012年 月 日，营业部迎来了美好的一天。”
“我们的营业时间是从早上9：00开始，现在是8：10分，主管组织大家召开早会。”
主管：各位同事大家早上好，好、很好、非常好。
主管：“今天一天的工作就拜托大家了。” 员工：“请领导放心！”
主管：“下面请大家做好班前准备。”
导演：“下面我们将镜头放大到我们的整个营业厅。”全员开始进行卫生的打扫。（扫地、拖地、抹布擦拭玻璃）；边唱歌边干活。
“下面我们将镜头锁定到我们的大堂经理。” 其他人员请“木偶式”表演。
“大堂经理开始整理填单台台面、确认笔的书写舒畅、补充好单据、确认ATM、
自动查询机等设备是否已打开，并能正常使用。确认客户使用的椅子是否完好。”
“下面我们将镜头锁定到我们的柜员。” 其他人员请“木偶式”表演。
“柜员们正在清洁柜台、整理工作台上的物品、开启电脑等。”
导演：“现在是北京时间9点整。进入了营业时间。”所有人员恢复正常状态。
导演：“这个时候进来一位老年客户，他将享受到什么样的服务呢？请欣赏。”
客户进入大门，
大堂经理迎宾，微笑，问好：“您好！大爷，欢迎光临。”鞠躬。“请问有什么可以帮到您？”
大爷：“我要取点钱。”
大堂经理：“请问您是用卡还是存折呢？”
大爷：“我孩子给我的，有存折也有卡啊。”
大堂经理：“如果您是取2万以下的话，可以用卡到我们ATM机上去取，这样也可以节省您的宝贵时间。”
大爷：“可是我不会用啊。”
大堂经理：“没关系的。我协助您使用，下次您就会了。请随我来。”使用标准手势引导。
大爷随大堂经理来到ATM机处，大爷见ATM机，说道：“嘿，现在银行的自动取款机还人模人样的哦。”
ATM机：“欢迎光临，请插卡。”大堂经理指示插卡处：“您好！请将卡插入。箭头朝下。”
大爷将卡插入， ATM机：“请选择语言种类，一、普通话。二、北京话；三、English for three..”
大爷：“选一。” ATM机：“请您输入密码。” 客户输密码，ATM机发出6声迪迪声，大堂经理回避。输完密码，大堂经理：“请您按右下角的确认键。” 大爷按键，ATM机发出迪声。ATM机：“请选择服务类型” 大堂经理：“请按‘取款’。大爷按，ATM机发出迪声，ATM机：“请您输入金额。” 客户按四下，ATM机响四下。大堂经理：“请按确认键”
大爷按，ATM机发出迪声，ATM机：“请稍候。”ATM机发出哒哒声，喀哒一声，“请取走您的现金。” 大爷取款。ATM机：“是否需要打印凭条。” 大爷：“不用。”ATM机：“请取卡。”
客户取卡。大爷点头赞赏：“嗯！还挺方便的。” 大堂经理：“谢谢您！请问还有什么需要帮忙的吗？” 大爷：“我想看看这个帐户的情况，要怎么做呢？” 大堂经理指示自动查询机讲：“您可以将存折放在这里补打一下。就有帐户的具体情况了。”引导客户到自动查询机处，教客户使用。办理完毕，大堂经理再次确认：“还有什么可以帮到您的吗？” 大爷：“办好了。谢谢你，谢谢你！”客户带着满意的笑容离开了。
导演：“客户带着满意的笑容离开了营业厅，这时，走进来一位中年客户。需要办理存钱。请欣赏。”
中年客户进入营业厅，大堂经理：“您好！欢迎光临，有什么可以帮到您的。”
客户怔了一下，使用方言话：“你讲什么”。
大堂经理马上转为方言话：“您好！请问您要办理什么业务。”
客户：“存五千块钱。”
大堂经理：“大爷，您到这边取个号。” 引导客户到叫号机，帮客户取号，
双手递交给客户：“这是您的号码。您先对这边休息一下，一会儿会叫到您的。”
引导客户到休息区坐下。给客户倒一杯水给客户递上：“请您饮点水。”
客户感激地讲：“谢谢您！”
叫号机：“叮铛…请A101号客户到2号窗口办理业务。”
2号柜员起立，举手示意，微笑寻找客户。
大堂经理到休息区，见客户的等待号：“你好，请您到这边窗口办理业务。”
2号柜员见到客户过来后，将手放下。微笑迎接客户：“您好！请坐。”客户坐下，
大堂经理向柜员讲：“XX，您好！请使用方言话，客户不会讲普通话。谢谢！”
柜员点头：“好的。谢谢！”
柜员坐下。使用方言话：“您好，有什么可以帮到您？”
客户将钱和存折递给柜员：“我存五千块钱。”
柜员双手接过：“好的。您要存五千块是吧？”客户：“是的。”
请您确认后签字。
业务办理完毕，
柜员：您好，您的业务已经办理完毕，请问您还要办理其它业务吗？
客户：没有了，你们的服务非常好，谢谢。起身离开。
柜员：（起身）不用谢，您慢走，欢迎下次光临。
大堂经理陪同客户走出营业厅。
导演：客户老人满意的离开了。
导演：到了下班的时间，准备开夕会。
主管整理队形，总结一天的工作，并嘱咐大家路上注意安全。