一 管理者应具备的基本素质
（一）设定目标，目标明确，做正确的事
1首先自己知道什么是目标，脑子清楚。
2其次，解决好两件事：
员工理解要一致，认同共同价值观。
执著鉴定，不受外界困扰和打击
（二）善于处理人与人之间的关系
管理者应该：优势互补，资源整合
管理者的三个任务：
产生成果 形成队伍 发展个人
（三）具有服务意识，服务好员工
（1） 精神性服务
（2） 科学性服务
（3） 保障性服务
（四）善于抓住机遇，把握命运
二 管理者的管理方法和艺术
（一） 态度决定一切
对待人热情积极的态度。处理问题及时细致的态度。关心工作完成与关心职工生活的态度与职工平等互尊互敬的态度
（二） 沟通就是生产力
沟通的范围很广：家园，园内，同行………
沟通的形式很多：书面，短信，媒体……
（三） 管理法则的运用
南风法则：温暖胜于严寒，要关心和尊重职工，以她们为本，多点人情味，多谢爱的表达，使他们真切地感受到领导所给予的温暖，从而激发工作的积极性。
木桶法则：在管理中狠抓薄弱环节，否则整体工作就会受到影响，只取长不补短，很难提高工作的整体效应。
刺猬法则：讲求人际交往中心的 “心理距离”效应，既要与职工保持亲密关系，又要保持合理的心理距离，不能太远也不能太近。
（四） 待人
有爱才之心，有容才之量，
有求才之渴，有举才之德。
有用才之能，有护才之魄。
三 管理者的三三要求：
（一） 三个条件
1认同——主人翁的意识（有强烈的归属感）
2智慧——管理的天赋（会转换生产力）
3投入——全力以赴，奉献精神
（二） 三种态度
1积极主动 相信自己
2把握机会，展示自己
3坦然面对，剖析自己
（三） 三种品行
1勇于实践，善于参与——做
落实：任务落实（事事有人管）
人员落实（人人都管事）
组织落实（事事有保障，人人有支持）
２勤于动脑，乐于思考——学
总结成功的经验，寻找失败的原因。
３真诚相待，善解人意——想
做职工、领导的贴心人，可以信任的人。
尽力做好本职工作，让职工领导满意。
能为领导排忧解难，解决上级苦恼。
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