移动人工客服是真人吗

Question

如题所述

Answer 1

是的。中国移动10086人工服务为真人坐席代表服务，因为很多业务都还没有办法做到智能语音处理，还是需要人工描述才能解决，10086人工服务的话它是相当于客服，客服也是一种工作，所以说当10086接通的话，都是真人在给你进行解决问题的，所以移动人工客服是真人。不过为了减少人工服务的工作量，在打10086的时候会有一个提前的智能语音服务，一些简单的查询都可以通过自助查询解决掉，原则上10086的工作时间是24小时的，部分省份夜间23点至次日7点期间仅提供夜间紧急服务。