接待来访客户流程

Question

如题所述

Answer 1

接待来访客户流程 　　接待来访客户是一项关键的工作，它关系到公司形象和客户满意度。良好的接待流程不仅能提升公司形象，还能给客户留下深刻印象。下面是具体的接待流程：
　　接待来访客户流程1
　　1. 接待前充分准备
　　了解客户基本情况：包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数，以及具体日期、时间、地点等信息。
　　确定迎送规格：根据客户的具体情况确定具体的接待规格，包括接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
　　商务接待人员选择：挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。
　　2. 接待中服务工作
　　客户迎接和食宿安排：提前到达指定的地点迎接客户，帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》发给客户。
　　宴请：陪餐领导先到达宴会地点，掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆，精心编制宴会菜单，做好宴会设计，摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务。
　　商务会见、会谈安排：明确商务工作会见的基本情况，包括会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。有关人员和部门应做好以下准备：提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备，确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位，确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者。
　　商务参观考察安排：参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆，提前安排领导和随行陪同人员，宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责，协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理，旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。
　　商务休闲娱乐：征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目，安排活动场地、确定活动时间，安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作，根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。
　　3. 接待后期工作
　　欢送来访客户：欢送是整个接待过程最后的服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机(火车)停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。
　　扫尾工作：主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。
　　总结经验：每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结，肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。
　　接待来访客户流程2
　　1. 写计划缘由
　　背景、重要性等即工作指导思想。
　　2. 接待原则
　　3. 迎接与接待的步骤及注意事项
　　4. 接待的方式
　　1) 确定迎接人员、接待人员的人数
　　2) 迎接礼仪、接待礼仪基本知识、接待礼仪的教育训练
　　3) 礼品准备
　　4) 迎接交通工具
　　5. 公司参观动线安排
　　6. 出访行程
　　7. 住宿安排
　　8. 突发事件的处理
　　9. 其他事项
　　接待礼仪注意事项
　　1) 握手
　　2) 迎接礼仪
　　3) 接待礼仪
　　4) 落落大方
　　接待来访客户流程3
　　1. 客户接待流程
　　2. 接待客户的技巧
　　接待客户一定要热情大方，用最热情的服务方式去服务客户，让客户感受到公司的真诚，感受到公司的良好服务和良好氛围。坚持微笑服务，让客户真正的感觉到被尊重的感觉。着装得体，既能彰显个人素质，又能代表公司的形象，这才是接待工作人员应具备的素质。仪容整洁，作为接待人员，在接待公司的客户时，一定要以最好的形象去接待，因为你此时此刻代表的不是你个人，而是公司，所以作为接待人员，要坚持仪容整洁，让自己看起来有精神和朝气。落落大方，作为公司的接待人员，你还必须是一个落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷静，不自卑，也不自大，就以谦卑的态度去接待每一位客户。
　　接待来访客户流程4
　　1. 目的
　　2. 范围
　　3. 管理
　　4. 流程和规定
　　5. 接待级别及标准定义表
　　6. 行程安排
　　特别要注意看哪些产品和车间，扬长避短，把想展示给客户的东西充分安排进去。特别是国外客户商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。