1、统一内部思路,提高风险意识
企业负面舆情信息主要来源于产品问题、高管言行、员工行为等几方面。因此,企业要把这种风险防范意识提升到发展战略上来,定期和不定期的培训统一内部思维,规范企业内部高管与员工言行,提高风险意识。
2、建立企业舆情监控机制
通过网络舆情监控平台,7x24小时全面自动实时监控公司的舆情信息,对舆情信息追本溯源,通过信息的关键词查看信息发布地址、时间、作者,查看信息真实性、可靠性。对企业发展、稳定有重大意义的舆论新闻,要积极采纳建议,按要求做出回应;对捏造、歪曲或夸大事实、恶意攻击或诋毁企业声誉的,要依法澄清真相,采取相应的法律措施。
3、分类处置,建立舆情处理方案
针对舆论信息,在舆情处理过程中,学会总结经验,对网络舆情进行收集、分析,评估舆情风险等级,利用网络舆情监控平台的大数据分析,自动生成舆情信息相关报告,整理出舆情监测分析报告,根据可能造成的影响程度的大小,制定工作预案。实时监控舆情发展趋势,快速干预和引导,防止公关危机的发生。
网络舆情监测和处理
一、成立网络舆情动态监测工作小组
这就包括需要指定的组长、副组长、组员等等,主要负责组织、领导、规划、协调和调控涉及己身的网络舆情信息工作。并对与己相关的舆情信息展开全面地收集、研判、分析、上报,以及提供应对建议。
二、工作目标
加强网上舆情监控,及时掌握舆情动态,有效引导、处置各种有害信息,及时掌握互联网等网络媒体对己身的报道及评论,加强正面引导,释疑解惑,化解矛盾,消除不良影响,树立良好的对外形象。
三、程序及工作要求
动态舆情信息监测程序:收集舆情-核实舆情-报送舆情-处置舆情
动态舆情信息监测要求:
(1)重点记录,及时上报并与领导沟通,正确处置。
(2)监测方法,采用24小时分工轮值负责制,利用相关软件如识微商情或人工利用百度、google等搜索引擎对舆情进行搜索两种方式。
(3)网络舆情研判,按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办。(4)网络舆情协调,得到舆情研判反馈后,网络舆情协调组迅速组织网评员了解真相,然后加以引导。
四、监控内容
互联网上散布涉及己身的未经核实、不宜公开、容易引起炒作的,可能扰乱正常工作、影响内部稳定的信息和言论。
互联网上张贴或炒作己身发生的事件,可能对我自身形象造成恶劣影响的信息或言论。
互联网上出现的攻击自身生产经营和容易引起风波的敏感信息或言论。
舆情监测和处理是企业公关管理的重要组成部分,它涉及到对公众舆论的实时监控、分析和应对。有效的舆情监测能够帮助企业及时发现潜在的危机,采取措施防范和控制负面影响,维护企业形象和品牌声誉。
首先,企业需要建立一套完善的舆情监测系统。这通常包括社交媒体、新闻网站、论坛、博客等多个渠道的监控,以便全面捕捉与企业相关的舆论动态。利用专业的舆情监测工具可以有效提高监测效率,通过关键词设置、情感分析等技术手段,实现对重要信息的快速筛选和识别,如识微商情。
第二,企业应当制定明确的舆情应对策略。一旦监测到可能对企业造成影响的负面信息,应迅速启动应急预案,组织专业团队进行评估和分析,确定信息发布的性质和严重程度。根据不同情况,企业可以选择回应澄清、积极沟通、法律维权等多种方式来处理舆情事件。
在处理过程中,企业应保持透明和诚信的态度,及时与公众沟通,避免信息的不对称导致误解和信任危机。同时,企业还应加强内部管理,提高员工的危机意识和公关能力,确保在面对舆情挑战时能够迅速而有效地响应。
最后,企业应该从舆情事件中吸取教训,不断优化监测和应对机制。通过定期的舆情分析和总结,企业可以更好地理解公众的关注点和期望,从而在未来的舆情管理中更加主动和精准。