专业房产人应具备什么形象

Question

如题所述

Answer 1

第一部分:优秀的房地产销售人员所具备的形象礼仪---做第一眼魅力达人
一、男士专业形象
1.西装的穿着规范
2.衬衣的选择
3.领带是西装的灵魂
4.领带的打法
二、女士专业形象
1·缺陷补救技巧
2.鞋袜细节
3.化妆与首饰4．化妆与修饰5,香水的使用
6.装饰品
第二部分:房地产销售人员的举止礼仪---举止展现你的品位和气质
一、坐立行走的礼仪
1.优雅的坐姿
2.优雅的站姿
3.优雅的行姿
4.优雅的蹲姿
二、手的动作
1.不同手势的含义2,学会递接物品
3.手到底应该放在哪儿
4.需要注意的小细节
5·别让小动作坏事
6.遇到尴尬怎么办
第三部分:房地产销售人员社交礼仪常识
1.会面礼仪:好印象从见面开始
2.介绍礼仪:走向熟悉的第一步
3.名片交换礼仪:不仅仅是形式的问题
4.握手礼仪:从掌心处开始的交流
5.交谈礼仪:打破你封闭的圈子
6.交谈基本原则:这样交谈最有效
7.倾听的基本礼仪:倾听用耳别忘了用心
8.礼貌用语:拉近人与人的距离
第四部分:房地产销售人员个人语言交流礼仪
一、销售人员电话礼仪
1.拨打电话礼仪
2.接听电话礼仪
3.电话礼仪忌讳
二、客户接待礼仪
1.预约顾客的接待
2.未预约顾客的接待
3.常用的服务用语
第五部分:房地产销售人员行动礼仪---赢得顾客的忠诚
一、微笑服务礼仪
1.笑口常开
2.练习微笑的方法
3.消除微笑障碍的几个技巧
二、与顾喜交流的服务礼仪
1. "看"的礼仪
2."听"的礼仪
3. "沟通"的礼仪
4. "动”的礼仪
三、平息顾客抱怨的方法和技巧
1.顾客投诉抱怨与非投诉抱怨的概念
2.顾客为什么投诉
3.因产品问题引起的顾客投诉
4.因服务问题引起的顾客投诉
5.投诉的顾客最需要什么
6.有效处置顾客投诉的方法
7.有效处置顾客投诉的沟通技巧