应该是一个月以上没有登录账号，打香港中银电话00852-39882288，会指导你解锁账户，2-3分钟就搞定。也有可能是没有更新，有的时候没有更新软件就无法登陆 ，可以去手机软件里面更新一下版本。希望我的回答可以帮助到您。
资料拓展：
中国银行（香港）有限公司中国银行（香港）有限公司（英语：Bank of China (Hong Kong) Limited，BOCHK），简称
中银香港，是中银香港（控股）有限公司（
港交所：2388），于2001年10月1日正式成立，是一家在香港注册的持牌银行，中国银行（香港）合并了原中银集团香港十二行中十家银行的业务，并同时持有香港注册的
南洋商业银行、集友银行和中银信用卡（国际）有限公司的股份权益，使之成为中银香港的附属机构。中银香港是香港地区三家发钞银行之一，也是香港银行公会轮任主席银行之一。重组后的中银香港于2002年7月在香港挂牌上市。
香港总部位处于中国香港中环花园道1号
中银大厦。
中国银行主营传统商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，公司金融业务基于银行的核心信贷产品，为客户提供个性化、创新的金融服务。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡之上的系统服务。金融市场业务主要是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供国际汇兑、资金清算、
同业拆借和托管等全面服务。
银通钞票发行
中国银行于1994年5月1日开始发行
港币钞票，根据2001年7月12日通过的《中国银行(香港)有限公司合并条例》：中国银行在合并前发行的全部银行纸币在合并后继续成为法定货币，并将成为中国银行(香港)的责任。
中国银行发行的港币
2003系列
中国银行(香港)2003系列钞票正面以中银大厦、
紫荆花、行名及行徽为主题。背面主景分别为香港的著名建筑物，以中国传统的精湛雕刻艺术为
表现手法，线条精致。整套钞票构图的中心意念是，以具代表性的景点，聚焦香港的繁荣稳定。设计构图简洁、雅致。
2003系列100港元与500港元钞票於2003年12月开始在市面流通，20港元、50港元与1000港元钞票於2004年10月中旬推出。
2010系列
中国银行(香港)2010系列钞票以具代表性的自然风景为主题，展示香港的美丽风光，彰显香港自然环境与人文景观相互交融的独特魅力，切合当今世界关注
环境生态、人类与大自然和谐共融的社会潮流。钞票正面以中银大厦、紫荆花为主景，背面主景为香港自然景观。钞票采用现代艺术设计和先进印制技术，图案优雅，线条精致，色调柔和。 2010系列1000港元、500港元钞票已分别于2010年底及2011年初开始在市面流通，100港元、50港元及20港元钞票亦已于2011年11月开始陆续推出。
2018系列
中银香港新版港元钞票正面以香港市花紫荆花及著名地标中银大厦为主景，配上崭新的图案；背面则透过五大设计主题 － 智慧都会、自然风貌、文化传承、生态保育及
茶艺文化，将香港的中西文化交汇、传统现代相容、自然人文并秀这一独特魅力展示在方寸钞票间，有别于传统的横向设计，新钞的背面以直幅方式展现。此外，钞票糅合传统精湛工艺设计与现代先进印制技术，色彩鲜明、图案细致。
2018系列钞票已推出市面流通。现行流通港钞仍是香港法定货币，与新版港钞同时流通使用。
跨境理财通
2021年10月18日，该行列入香港金融管理局（金管局）公布的“跨境理财通”试点银行，可开展“南向通”业务和北向通”业务。