服务业的沟通技巧

Question

如题所述

Answer 1

1、善于提问在适当时机使用礼貌用语，如：“先生、女士或小朋友需要咨询些什么？”这样的文明用语能给人带来温馨的感觉。
2、巧妙转换语言将被动转为主动，耐心倾听顾客的讲述，避免插话或打断。
3、灵活交流避免仅围绕一个话题提问，应根据顾客的年龄、职业等多方面进行提问。细致观察顾客的手势，注意言辞的内容和方式，把握提问的主动权。
4、句型变换技巧灵活运用句型变换，例如，当顾客认为价格过高时，可以说：“虽然价格有些高，但质量非常优秀。”这样的回答可能促使顾客觉得商品值得购买。反之，如果回答：“虽然质量很优秀，价格可能有些高。”可能会降低顾客的购买欲望。句型变换虽小，但影响巨大。
5、迂回战术在回答顾客问题时，不要过于直接。当顾客对购买有疑虑时，用柔和的方式进行说服，避免过于直接或尖锐的言辞。