这种情况只能通过申诉解决了，如果申诉通过不了那只能另开新账号了。
申诉方法如下：
1、输入网址：大众点评-诚信举报申诉平台，进入。
2、选择页面后，按要求输入相关信息，选择“我要申诉”。
3、若是没有违反大众点评用户服务规则，写明理由。
4、最后提交就可以了，等待审核结果。
扩展资料：
大众点评用户规定如下：
用户应确保在大众点评上发表的各类点评信息、攻略或文章、图片及视频均不涉及侵犯第三方隐私、著作权或其他合法权益。用户需维护点评的客观性，不得利用大众点评用户身份进行违反诚信的任何行为，包括但不限于：
（1）炒作并向商户收取费用或获取利益；
（2）为获得利益或好处，参与或组织撰写及发布虚假点评；
（3）以差评威胁、要求商户提供额外的利益或好处；
（4）不得以虚构事实、侮辱、诽谤等方式恶意诋毁大众点评网或商家的商誉；
（5）进行其他其它影响点评客观、干扰扰乱大众点评正常秩序的违规行为等。
参考资料来源：大众点评-用户服务条款
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